Soporte/Correo electrónico y preguntas frecuentes
Su pregunta se refiere al siguiente tema
¿Cómo se puede aumentar el límite de mi tarjeta?
Es sencillo. Envíenos por correo electrónico servicetechnique@cardVERITAS.com o cargando en su espacio ‘tarjeta securizada’ una copia en color de los siguientes documentos: - una fotocopia del DNI (pasaporte, tarjeta de identidad, permiso de conducir...) -una fotocopia de un comprobante de domicilio de menos de 3 meses de antigüedad (recibo de gas, electricidad, agua, teléfono, impuestos de la vivienda o extracto bancario)
Existen tres tipos de límites, ¿esto significa que la tarjetas son distintas?
Todas las tarjetas prepago de VERITAS MasterCard® son idénticas: mismo diseño y misma tarificación. Para uso regular de la tarjeta y beneficiarse de las promociones especiales, elija un límite superior a 2500€.
¿Cómo podré obtener mi tarjeta de crédito prepago VERITAS MasteCard®?
Simplemente cumplimentando el formulario en nuestra web. El pago de la tarjeta se hace por tarjeta de crédito o de débito, Paypal, transferencia, giro postal o por cupones de pago.
La tarjeta cuesta 29,90, ¿pero me compré un cupón de 50€?
¡No hay problema!, la diferencia le será acreditada bien en la tarjeta tan pronto como la active, o bien seguirá disponible en el cupón. Esto dependerá de cada emisor de cupones. En el caso de que el saldo sea abonado, las comisiones de recarga correspondientes al valor del cupón, tal y como se indica en las condiciones generales, serán aplicadas.
¿Debo firmar algún documento oficial?
La tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® le será enviada a su dirección tan pronto como su pago haya sido confirmado. La aceptación de las condiciones de uso de la tarjeta se hace tácitamente, con la firma al dorso de la tarjeta o con la primera utilización.
¿Cómo se personaliza mi tarjeta?
La tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® ofrece la posibilidad de personalizar el nombre y apellido que aparecen en su tarjeta. En el transcurso del proceso de pedido, en el campo de entrada correspondiente, teclee la referencia que desee ver en su tarjeta (un apellido, apodo, nombre de empresa…) ¡cuidado!, menciones fantasiosas serán sistemáticamente rechazadas.
He solicitado una personalización especial; ¿por qué he recibido una tarjeta con mi nombre y apellido?
Su personalización ha sido considerada fantasiosa y fue rechazada. Nosotros reemplazamos automáticamente su personalización fantasiosa por el nombre y apellido de su pedido.
No deseo participar en su campaña de ayuda a la infancia; ¿podré recuperar los 2€?
Nosotros depositamos sistemáticamente 2€ en las asociaciones de ayuda a la infancia por cada tarjeta activada. El precio de venta no varía en función de este donativo. Por tanto, no será posible reembolsar los 2€ a los clientes que no deseen apoyar nuestra acción.
¿Cuántas tarjetas adicionales podré tener?
Un máximo de dos tarjetas adicionales son destinadas a un mismo titular (mismo nombre, apellido y dirección). La disposición de numerosas tarjetas puede ser útil para la ayuda mutua entre los miembros de una misma familia. Si Ud. es una empresa, no tendrá límite en el número de tarjetas, póngase en contacto con nosotros.
Mi nombre está en la ASNEF, ¿podré obtener una tarjeta de crédito prepago?
Una tarjeta de crédito prepago no requiere la apertura de una cuenta bancaria. Ni siquiera necesita tener una cuenta bancaria para obtener su tarjeta de crédito prepago. Por lo tanto no habrá verificación de su situación crediticia, no es necesario cuenta bancaria, y aunque su nombre esté en el ASNEF Ud. podrá obtener una tarjeta de crédito prepago. Una tarjeta de crédito prepago funciona unicamente con dinero que Ud. recargó con anticipación, por tanto no existe riesgo de superar el saldo disponible
¿Quién puede comprar una tarjeta de crédito prepago recargable?
Es suficiente con tener 18 años de edad para poder efectuar un pedido de tarjeta de crédito prepago. Una vez que se cumplimenta el formulario y las tarifas son pagadas, Ud. recibirá su tarjeta a su nombre, en casa. Así de simple, sin cuenta bancaria o compromiso, la tarjeta de crédito prepago le permite aprovecharse de las ventajas de una tarjeta de pago aceptada en cualquier lugar donde aparezca la marca de aceptación de Mastercard®
¿Qué hacer en caso de pérdida o robo de mi tarjeta?
No pierda tiempo, y contacte inmediatamente nuestro centro de asistencia internacional automático disponible 24/7, +44.207.534.8076. De esta manera su tarjeta será inmediatamente bloqueada y Ud. podrá si así lo desea solicitar una tarjeta sustitutiva. Los fondos disponibles se transferirán desde su tarjeta hacia la tarjeta sustitutiva (consulte los costes y comisiones)
¿Quién puede recargar mi tarjeta de crédito prepago?
Para la celebración de fiestas o regalos de cumpleaños, sus amigos o miembros de la familia ya no necesitan darle efectivo, sino que podrán depositarle directamente el dinero por transferencia o vía cupones de recarga Ukash, Neosurf o Neocode. La tarjeta de crédito prepago puede servir para otras numerosas aplicaciones, por ejemplo es ideal y muy sencillo para hacer regalos entre familiares, cuando la familia está esparcida, de esta manera cada uno puede participar en un regalo en común, organizar una fiesta de despedida, un obsequio de cumpleaños, un viaje de fin de año, un regalo por el nacimiento de un bebé, despedida de soltero, regalo de boda, obsequio para la inauguración de la casa (ver tarifas y condiciones)
¿Puedo registrar mi tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® en Paypal?
La tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® funciona como todas las demás tarjetas de pago aceptadas en los comercios que muestran la aceptación de la marca MasterCard®. Nosotros no podemos garantizar que nuestras tarjetas serán aceptadas por los 36 Millones de comercios que publican el logo de aceptación MasterCard®. Tenga en cuenta que Paypal cobra una pequeña cantidad (en promedio 1€) para verificar la validez de la tarjeta. Si su tarjeta prepago VERITAS MasterCard® no dispone del crédito necesario, Paypal no podrá proceder a la verificación y rechazará su tarjeta.
¿Qué tipo de tarjeta es mi tarjeta VERITAS MasterCard® ?
La tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® no es una tarjeta de crédito y no necesita NI cuenta bancaria, NI verificación de solvencia, Ni declaración de origen de sus ingresos. La tarjeta de crédito prepago VERITAS Mastercard® es aceptada en todo el mundo en más de 36 Millones comercios en donde se muestre el logo Mastercard® o Maestro
¿Puedo abonar varias veces mi tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard®?
Su tarjeta prepago VERITAS MasterCard® es una tarjeta de pago internacional y no una simple tarjeta de regalo recargable una sola vez. Por lo tanto Ud. podrá recargar su tarjeta prepago VERITAS Mastercard® todos los días, dentro de los límites del techo de su tarjeta.
¿Cómo eligen Uds. las asociaciones a ayudar? ¿Podré decidir a qué asociaciones quiero apoyar con mis 2 euros?
Sistemáticamente deducimos 2 euros del precio de venta por cada tarjeta activada. Elegimos al azar y una vez por trimestre una asociación a la que apoyar. Ud. puede sugerir otras asociaciones para incluir en nuestro listado de asociaciones a apoyar, pero no podrá elegir la asignación de nuestro donativo en nuestro lugar.
¿Podré utilizar mi tarjeta en el extranjero?
Su tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® es una tarjeta de pago internacional. Ud. podrá usarla tanto en la panadería de su barrio como en el otro extremo del mundo. La tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® es aceptada en más de 36 Millones de comercios en todo el mundo.
Mi tarjeta dejó de funcionar de repente; ¿qué debo hacer ?
He aquí una lista de de razones no exhaustivas que pueden provocar un mal funcionamiento: su tarjeta se ha dañado al contacto con un líquido o imán fuerte, en este caso, Ud. debe solicitar una tarjeta de reemplazo. Sus fondos serán automáticamente transferidos hacia su nueva tarjeta sin costes. El chip y la banda magnética de su tarjeta se destruyeron, en este caso debe solicitar una tarjeta de reemplazo y sus fondos serán automáticamente transferidos hacia su nueva tarjeta sin costes. Ud no dispone de fondos suficientes para efectuar una operación. En este caso, verifique su importe disponible. Su tarjeta fue bloqueada por solicitud suya, o por nuestros servicios que detectaron un fraude, en tal caso, infórmese poniéndose en cointacto con nosotros. La fecha de caducidad de su tarjeta ha sido excedida, verifique la fecha de caducidad en su tarjeta. Estamos a su disposición, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, mediante el área de mensajería en nuestra web o, llamando al número de teléfono que aparece en el reverso de su tarjeta.
¿Por qué no he recibido extracto de cuenta?
Por defecto VERITAS MasterCard® le ofrece la máxima discreción. Sus extractos de cuenta pueden ser consultados e impresos en línea gratuitamente mediante un servicio securizado. Excepto en caso de solicitud expresa por su parte, su correspondencia será conservada y Ud. no recibirá extractos de cuentas en domicilio.
¿Qué ocurre si deseo devolver un artículo que he comprado con mi tarjeta prepago VERITAS MasterCard®?
Cada comercio dispone de sus propias reglas de devolución de artículos. Si el comercio acepte la devolución del producto y reembolsarle, podrá realizar el abono en su tarjeta prepago VERITAS MasterCard® como un reembolso o proveerle de un crédito cliente.
He perdido mi PIN, ¿qué debo hacer?
Envíe una solicitación escrita por correo electrónico o através del apartado de mensajería en nuestra web. Su PIN le será enviado nuevamente por SMS. Si todavía no recibió su PIN, contacte con nuestro sercicio de atención al cliente o reenvíe un mensaje SMS al +33.6.500.63.000 desde el número de móvil registrado, indicando la mención «PIN» seguido de los 8 últimos digitos de su tarjeta VERITAS Masrtecard®.Tenga en cuenta que por razones de seguridad nosotros evitamos comunicar un PIN por teléfono.
¿Dónde podré utilizar mi tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard®?
A partir de ahora Ud posee una tarjeta prepago VERITAS MasterCard® válida en más de 36 Millones de negocios y cajeros automáticos en todo el mundo. Ud podrá utilizar su tarjeta prepago VERITAS Masrtecard® en tiendas, restaurantes, en Internet, en todo lugar donde se muestre la aceptación de la marca MasterCard®
¿Puedo utilizar mi tarjeta en Internet?
La tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® es usada a menudo como el medio de pago ideal en Internet. De hecho, gracias a ella no es necesario que Ud dé el número de su tarjeta de crédito convencional que podría dar acceso total a su cuenta bancaria asociada. Además, ningún extracto le será enviado, ni a su domicilio ni a su entidad bancaria. Ud. podrá por tanto comprar en Internet lo que desee sin tener que justificarse.
¿Qué seguridad tengo en internet?
Los comercios online son cada día más seguros. Sin embargo, asegúrese que está comprando en sitios confiables y seguros. Nunca proporcione el número de su tarjeta de crédito por email o durante una conversación online, sino únicamente en los sitios web de bancos o similares a Paypal. Una simple llamada suya y gracias a la red MasterCard® su tarjeta es inmediatamente bloqueada y su dinero permanece seguro.
¿El dinero depositado en mi tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® me reporta intereses?
Su tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® no es una cuenta bancaria. Ningún tipo de interés se aplica a su tarjeta, ni acreedor ni deudor.
¿Qué debo hacer si uno de mis datos personales cambia?
Ud debe inmediatamente informarnos de todo cambio de dirección, de nombre, de número de teléfono o de correo electrónico. Estas informaciones son fundamentales para que podamos indentificarlo correctamente en caso de urgencia. Contactenos por correo electrónico o conéctese a la web y elija la pestaña ‘datos personales’ para modificarlos si es necesario. Nosotros declinamos toda responsabilidad de las consecuencias si no nos mantuviera informados de todos los cambios relativos a sus datos personales.
¿Cómo podré cancelar mi tarjeta prepago VERITAS MasterCard®?
Ud. puede cancelar por escrito su tarjeta prepago VERITAS MasterCard® en cualquier momento por correo electrónico o mediante el apartado de mensajería en nuestra web. Ud debe comprometerse por escrito a destruir físicamente su tarjeta. Su tarjeta será inmediatamente bloqueada. Los gastos de compra y activación no serán reembolsados. Las compras o transferencias realizadas o pendientes así como las comisiones relacionadas con tales operaciones no serán reembolsadas. En caso de litigio Ud. deberá primeramente enviar los documentos solicitados y, a continuación, los fondos que sigan disponibles en su tarjeta, después de deducir los costes y comisiones, le serán enviados por cheque a la dirección que registró en sus datos personales o en su defecto a la que figura en el pedido de su tarjeta.
¿Pueden Uds. cancelar mi tarjeta sin mi consentimiento?
Para su protección, podremos cancelar su tarjeta prepago VERITAS MasterCard® si nuestros servicios sospechasen de fraude o utilización delictiva de la tarjeta o por cualquier otra razón que requiera nuestro cumplimiento de la ley vigente. Nosotros le informaríamos tan pronto como se activase dicho procedimiento y los documentos que Ud tendría que proporcionarnos. En dicho caso y una vez validados sus documentos, Ud. tendrá 3 meses para informarnos a qué cuenta desea transferir los fondos disponibles en su tarjeta.
La fecha de caducidad de mi tarjeta se está acercando; ¿qué debo hacer?
Su tarjeta prepago VERITAS MasterCard® tiene, como todas las demás tarjetas de pago de MasterCard® un periodo de validez limitado. Después de 36 meses la tarjeta prepago VERITAS MasterCard® caduca, y será automáticamente desactivada. De manera automática una nueva tarjeta prepago VERITAS MasterCard® será emitida y facturada al precio anunciado. Sus fondos son entonces transferidos a la nueva tarjeta, una vez que que todos sus pagos en curso y gastos asociados han sido realizados. Si Ud. no desea que la tarjeta sea renovada automáticamente, nos lo puede notificar por escrito 28 días antes de la fecha de vencimiento.
¿Qué pasa en caso de pérdida o de robo de mi tarjeta?
Ud. debe considerar su tarjeta prepago VERITAS MasterCard® como dinero en efectivo y estar siempre atento. Su tarjeta está protegida por un chip y un código secreto contra utilización fraudulenta, pero le corresponde mantener su tarjeta en un lugar seguro. Su código secreto debe ser memorizado y destruido, bajo ninguna circustancia debe ser conservado cerca de la tarjeta ni comunicado a terceros. Recomendamos a nuestros clientes que verifiquen regularmente en línea, el saldo y los movimientos efectuados. En caso de robo o pérdida o si Ud. sospecha que se está haciendo un uso fraudulento de su tarjeta prepago VERITAS MasterCard®, es su responsabilidad advertirnos lo más pronto posible para que activemos el bloqueo de su tarjeta. Una vez bloqueada y previa solicitud por su parte, podremos solicitar la apertura de una investigación por parte de los servicios policiales correspondientes. En este caso deberá colaborar con la policía en el proceso de investigación. La negativa a cooperar con la policía no demostrará en ninguna circustancia fraude. Las transacciones fraudulentas le serán reembolsadas una vez que la investigación policial demuestre que Ud. no tiene participación en estos usos fraudulentos y que estuvo atento en el cuidado de su tarjeta y su código. Por el contrario, si la investigación demuestra que las transacciones en litigio se hicieron con su consentimiento o que no mantuvo su tarjeta y su código PIN a salvo, ninguna transacción le será reembolsada y los gastos de investigación serán debitados de su tarjeta. Acciones legales contra tentativa de estafa pueden ser abiertas. La apertura de una investigación no debe tomarse a la ligera. Cuando solicite el inicio de este procedimientos asegúrese que las transacciones sospechas no sean simplemente un descuido de su parte.
¿Puedo recuperar los fondos de mi tarjeta?
Su tarjeta prepago VERITAS MasterCard® funciona como una tarjeta de crédito convencional, podrás retirar tu saldo disponible en cualquier cajero o enviar una solicitud por escrito por correo electrónico o mediante nuestro sitio en la web. Un vez que todas las transacciones en curso y los gastos asociados han sido atendidos, le enviaremos por cheque el saldo restante a la dirección indicada en sus datos personales.
¿Cómo puedo obtener efectivo con mi tarjeta?
La tarjeta prepago VERITAS MasterCard® funciona con más de 20 millones de cajeros automáticos. Ud podrá también obtener un anticipo en metálico en determinadas instituciones financieras que practican este tipo de operaciones. En este caso no es necesario un código PIN, es suficiente con la presentación de un documento de identidad. ¡Atención! Este servicio es más caro, pero permite obtener una cantidad superior al límite impuesto en algunos cajeros.
¿Puedo compartir dinero entre tarjetas prepago VERITAS MasterCard® ?
Cada titular de una tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® puede enviar y recibir dinero de otro titular de la tarjeta prepago VERITAS MasterCard®. Es gratis, al igual que en las redes sociales, puede compartir dinero instantáneamente con sus amigos y familiares. Se acabaron los paquetes de dos tarjetas en las cuales la segunda es solo una tarjeta de retirada. Ahora ya no está limitado a compartir dinero en una sola tarjeta. Accediendo a su área de clientes securizada compartirá dinero con todos sus amigos o familiares titulares de tarjetas prepago VERITAS MasterCard®. ¡Atención! el emisor y el receptor deben estar en estatus VIP o Classic para poder compartir dinero gratuitamente entre tarjetas.
¿Mi tarjeta prepago me protege de un fraude en Internet?
Una tarjeta bancaria prepago funciona únicamente mientras se le cargue dinero. Además no estará vinculada a su cuenta bancaria. En caso de estafa, Ud. siempre podrá bloquearla y solicitar la apertura de una investigación sobre cualquier transacción no autorizada. Una de las grandes ventajas de las tarjetas bancarias prepago es que Ud. puede recargar su tarjeta de manera ocasional y gastar su dinero inmediatamente para realizar una compra por Internet. Su tarjeta no está vinculada a una cuenta bancaria.
¿Una tarjeta prepago es una tarjeta de débito o de crédito?
Una tarjeta bancaria prepago no es una tarjeta ni de crédito, ni de débito. Se trata de un nuevo producto que le permite recargar un importe de dinero deseado antes de gastarlo. Así Ud. no corre el riesgo de rebasar su presupuesto. Es el producto ideal para aquellos que les cuesta controlar sus gastos. Una tarjeta prepago no requiere que se abra una cuenta bancaria, ni que se disponga de una cuenta bancaria.
¿Podré utilizar mi tarjeta prepago recargable como tarjeta secundaria, ocasionalmente?
Su tarjeta bancaria de prepago puede utilizarse como tarjeta adicional, incluso especialmente en sus compras por Internet para reforzar su seguridad. Por ejemplo: recargue su tarjeta antes de sus comprar con el importe correspondiente a las compras que ha planeado realizar. Además, sin gastos por inactividad, por lo que incluso si no utiliza su tarjeta bancaria de prepago no le cuesta nada.
¿Puedo alquilar un coche con mi tarjeta prepago?
El alquiler de un vehículo implica la posibilidad por parte del arrendador de cobrar sumas adicionales sobre la tarjeta, sirviendo de garantía en caso de, por ejemplo, infracción de tráfico, daños en el vehículo… Una tarjeta prepago no está vinculada a una cuenta bancaria. Por esta razón los arrendatarios pueden tomar medidas para cobrar una suma adicional de seguridad para cubrir gastos imprevistos, además del precio de contratación. Algunos arrendadores indican explícitamente que no aceptan tarjetas bancarias de prepago. Consulte con cada comerciante antes de iniciar la contratación de alquiler de un vehículo.
¿Debo actualizar el nivel de mi tarjeta para poder recibir transferencias bancarias?
No para las transferencias al IBAN personal y hasta el límite legal autorizado. No obstante, le aconsejamos que actualice su tarjeta lo antes posible, porque la actualización de su tarjeta bancaria de prepago VERITAS tiene también las siguientes ventajas: Aumente el techo de recarga mensual, para recibir fácilmente más dinero en su tarjeta. Puede volver a recargar su tarjeta VERITAS con una tarjeta de crédito. Puede recibir de forma segura transferencias bancarias directamente en su tarjeta. Recibirá incluso nuestras ofertas privilegiadas.
¿Puedo actualizar mi tarjeta mientras resida fuera de España?
Sí, solo necesita justifcar una dirección física en Europa para obtener la actualización de su tarjeta bancaria prepago Veritas y beneficiarse de las siguientes ventajas: Aumente el techo de recarga mensual, para recibir fácilmente más dinero en su tarjeta. Puede volver a recargar su tarjeta VERITAS con una tarjeta de crédito. Puede recibir de forma segura transferencias bancarias directamente en su tarjeta. Recibirá incluso nuestras ofertas privilegiadas
¿Puedo utilizar mi tarjeta Veritas en cualquier parte del mundo?
Su tarjeta funciona en negocios, comercios y cajeros automáticos que muestren la marca de aceptación MasterCard®. Sin embargo, no se enviará ninguna tarjeta a los países siguientes: Angola, Bielorrusia, Costa de Marfil, Cuba, Corea del Norte, República democrática de Congo, Eritreia, Etiópia, India, Indonesia, Irán, Kuwait, Líbano, Macedonia, Liberia, Serbia, Montenegro, Moldavia, Nigeria, Sierra Leona, Somalia, Sudán, Siria, Uzbekistán, Zimbabue.
Mi tarjeta se perdió o fue robada.¿Qué debo hacer?
No entre en pánico. Revise bien sus bolsillos. ¿Todavía no la encuentra? Envíe un SMS al +33.6.500.63.000 desde el número de teléfono asociado a su tarjeta VERITAS con el texto siguiente «VERR» seguido de los 8 últimos dígitos de su tarjeta (ejemplo: VERR12345678). Si no tiene su teléfono móvil con Ud., póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +44.207.534.8076. Una tarjeta bloqueada no permite ni compras ni retiradas. ¿Ud. encontró su tarjeta? Puede desbloquearla poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, o enviando un SMS al +33.6.500.63.000 desde el número de teléfono móvil asociado a su cuenta Veritas con el texto siguiente «DEVER» seguido de los 8 últimos dígitos de su tarjeta (ejemplo: DEVER12345678). ¿Ha detectado compras fraudulentas con su tarjeta? Pida y cumplimente el formulario de costatación de transacciones. ¡Atención! Una falsa declaración de fraude provocará el cierre inmediato de su cuenta-tarjeta y generará posibles acciones legales.
¿Cuáles son las condiciones para subir mi tarjeta a nivel VIP?
Para actualizar su tarjeta al nivel VIP y disponer de algunos de los límites más elevados, debe proporcionar una copia certificada y conforme de su DNI así como un justificante de domicilio si es persona física. En el caso de persona jurídica, debe proporcionar una copia certificada del NIF así como un justificante del domicilio social de la empresa. Este comprobante deberá ser certificado por un abogado, un notario o algún organismo público. El certificado debe incluir el nombre y la dirección de la persona o de la entidad responsable de la certificación, así como la fecha. Nota: cuándo esté en modo VIP y el importe total de recarga alcance los 15000 euros, le solicitaremos un justificante de origen de fondos y otros documentos si es necesario. Por ejemplo, un comprobante de origen de los fondos puede ser la copia de un extracto bancario, una factura o un recibo de sueldo/nómina.
¿Existen restricciones de uso para Españoles?
Esto le concierne solamente en el caso de que su dirección de registro esté en España. Si sus documentos (DNI+POA) fueron validados y Ud. está en estatus CLASSIC o VIP, no existen restricciones específicas. Si sus documentos (DNI+POA) no han sido todavía validados Ud. está en estatus BASIC. Para depósitos por transferencias: solo las transferencias procedentes de cuentas a su nombre serán aceptadas. Para depósitos en efectivo: 250€/mes. ¡atención! este importe puede variar en función de la legislación vigente. Para gastos en España: 100€ por retirada y 250€ de compras al mes en negocios tipo grandes almacenes, supermercados, tiendas de comestibles, servicios publicitarios. Para gastos fuera de España: Ud. tiene que enviarnos sus documentos para utilizar su tarjeta fuera de España. Para aprovechar al máximo nuestros servicios y eliminar todas las restricciones eventuales: le aconsejamos enviar sus documentos lo antes posible para actualizar el estatus de su tarjeta de BASIC a CLASSIC o VIP.
¿Cuánto tiempo tengo que para recibir mi tarjeta?
La tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® es una tarjeta de alta calidad, en relieve y personalizada. Su tarjeta será por tanto fabricada a la recepción de su pedido y a continuación será enviada a su dirección, generalmente en menos de 10 días laborales.
¿Qué tengo que hacer cuando recibo mi tarjeta?
Ud. debe firmar su tarjeta al dorso y luego activarla en nuestra web en internet, siguiendo las instrucciones. Tenga en cuenta por favor que solo una tarjeta activada puede recibir fondos.
¿Cómo puedo recibir mi código PIN (código secreto)?
Después de haber activado su tarjeta en línea, se le proporcionará un código secreto. Si Ud. lo olvidó, pídalo por favor por correo electrónico, mediante nuestra web o envíe un mensaje SMS al +33.6.500.63.000 desde el número de móvil registrado, indicando la mención «PIN» seguido de los últimos 8 dígitos de su tarjeta VERITAS.
¿Mi tarjeta funcionará desde su recepción?
Ud recibirá su tarjeta en su casa con las instrucciones necesarias para su activación. Conéctese a nuestra web y proceda a la activación de la tarjeta. Sin esta activación, su tarjeta no funcionará.
¿Qué hago si no he recibido mi PIN por SMS?
Verifique que Ud. recibe normalmente todos los SMS. Si después de haber intentado 2 veces el proceso de acticación no lo recibe, por favor contacte por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente para activar manualmente su tarjeta: 00.44.20.34.68.41.12 o 00.44.20.71.83.22.48
¿Quién puede depositar efectivo en mi tarjeta?
Todos sus amigos o parientes pueden abonar efectivo en su tarjeta, ya sea yendo a un punto de transferencia de dinero, o simplemente en uno de los 500.000 puntos revendedores de cupones (estancos, gasolineras, oficinas de correos…). La presencia de la tarjeta no es necesaria en el momento de la compra del cupón. El número de cupón permite abonar instantáneamente en línea su tarjeta.
¿En cuánto tiempo mi recarga será efectiva?
El importe de los cupones de recarga comprados en los 500.000 puntos revendedores (estancos, gasolineras, oficinas de correos…) es, excepto en caso de control de seguridad o medidas antifraude, rápidamente abonado en su tarjeta. Conserve siempre el original de su cupón hasta la recarga efectiva de su tarjeta. Las recargas electrónicas por transferencia bancaria, Paypal, requieren entre 2 y 5 días en promedio.
¿Cómo enviar dinero con mi tarjeta de crédito prepago?
Gracias a un sistema exclusivo desarrollado por nuestro socio PFS, su tarjeta de crédito prepago le permite enviar dinero gratuitamente a todos sus parientes que también posean una tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard®. De este modo, ya no hace falta más hacer la cola en la ventanilla de transferencia de dinero. En unos clics, Ud. podrá enviar dinero a sus amigos y parientes en donde quiera que estén. La transferencia es instantánea. Tenga en cuenta por favor, que cada titular de la tarjeta necesita haber actualizado su tarjeta en modo Classic (consulte las condiciones y tarifas)
¿Cómo recargar su tarjeta de crédito prepago en un kiosco?
Ud. podrá recargar su tarjeta de crédito prepago en un kiosco. Una de las formas de recarga de su tarjeta es la recarga con efectivo - para esto es suficiente que se dirija al estanco más cercano y que compre un cupón de recarga Neosurf, Ukash o Neocode. La recarga por cupón en venta en kiosco y en los millares de puntos de venta en Europa le permite efectuar recargas ocasionales y rápidas sin transferencias ni débitos en su tarjeta de crédito convencional.
¿Debo actualizar mi tarjeta para poder recargarla con cupones de recarga?
Esto depende de cada proveedor. Actualmente Ud. puede recargar su tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® con cupones NEOSURF sin actualizarla. Por otro lado, las recargas con cupones UKASH requieren que actualice su tarjeta - para esto es suficiente con un comprobante de residencia en Europa para obtener la actualización de su tarjeta de crédito prepago VERITAS, y beneficiarse de las siguientes ventajas: Aumente el límite máximo de depósitos en su tarjeta para que Ud. pueda recibir fácilmente más dinero en su tarjeta. Ud. podrá recargar su tarjeta VERITAS con su tarjeta de crédito convencional, recibir transferencias bancarias de forma segura y directamente en su tarjeta, y recibirá nuestras ofertas privilegiadas.
¿Cuál es el código SWIFT para las transferencias provenientes de países fuera de la zona SEPA?
Cuando reciba pagos desde el exterior de la zona SEPA, Ud. tiene obligatoriamente que indicar el CIB (certificado de identificación bancaria) y el código SWIFT en función de la divisa que recibirá. Por ejemplo, si recibe dólares americanos, indicará el código SWIFT siguiente: BARC GB22, A continuación se muestra el listado de los códigos SWIFT de las entidades asociados:
AUD Australian dollar >> Barclays Bank PL, GB59 BARC 2000 0082 9153 88
CAD Canadian dollar >> Barclays Bank PL, GB47BARC20000083155000
CHF Swiss franc >> Barclays Bank PL, GB42BARC20000046064133
DKK Danish krone >> Barclays Bank PL, GB25BARC20000083155299
EUR Euro >> Barclays Bank PL, GB91BARC20000068006300
GBP British pound >> Barclays Bank PL, GB20BARC20000073170306
HKD Hong Kong dollar >> Barclays Bank PL, GB94BARC20000068245933
JPY Japanese yen >> Barclays Bank PL, GB90BARC20000046071611
NOK Norwegian krone >> Barclays Bank PL, GB57BARC20000073882299
NZD New Zealand dollar >> Barclays Bank PL, GB41BARC20000083155011
PLN Polish złoty >> Barclays Bank PL, GB91BARC20000042427788
SEK Swedish krona >> Barclays Bank PL, GB68BARC20000049700777
USD United States dollar >> Barclays Bank PL, GB60BARC20000073642655
ZAR South African rand >> Barclays Bank PL, GB81 BARC 2000 0042 2200 00
AED United Arab Emirates dirham >> Available Soon, under integration
CNY Chinese yuan >> Available Soon, under integration
CZK Czech koruna >> Available Soon, under integration
HUF Hungarian forint >> Available Soon, under integration
ILS Israeli new shekel >> Available Soon, under integration
MXN Mexican peso >> Available Soon, under integration
RON Romanian leu >> Available Soon, under integration
RUB Russian ruble >> Available Soon, under integration
SAR Saudi riyal >> Available Soon, under integration
SGD Singapore dollar >> Available Soon, under integration
THB Thai baht >> Available Soon, under integration
TRY Turkish lira >> Available Soon, under integration
Un techo de recarga, ¿qué es?
El techo de su tarjeta es el saldo máximo disponible en la tarjeta. No confunda por favor con la recarga máxima mensual, que podrá superar este importe. Por ejemplo, si su tarjeta está en nivel BASIC, Ud. podrá recargar hasta 15.000€ por mes, pero el saldo disponible (techo) de su tarjeta no podrá superar los 10.000€
¿Podré recargar mi tarjeta VERITAS con Bitcoin, Dogecoin, Monero, Blackcoin, Litecoin u otras criptodivisas?
VERITAS no es una plataforma de cambio de Bitcoin. Ud tendrá que venderlos primeramente en una plataforma de cambio por Euros y luego hacer una transferencia bancaria a su tarjeta VERITAS, utilizando su CIB dedicado.
¿Cómo podré obtener mi primer depósito?
Como medida de seguridad en caso de extravío o de robo de correo, Ud. deberá activar su tarjeta y posteriormente solicitar la activación de su primer depósito conectándose a la página www.cardveritas.com/1load. Después de cumplimentar el formulario, su primera recarga se hace efectiva en un promedio de 24 horas. Los gastos de recarga correspondientes a su modo de pago inicial se aplicarán sgún las condiciones generales.
¿Por qué no logro efectuar una transferencia a partir de mi cuenta Paypal?
Desde su cuenta Paypal, Sripe, 2checkout... añada una cuenta bancaria e informe del número de IBAN (Certificado de Identificación Bancaria) dedicado de su cuenta VERITAS®. Para verificar una nueva cuenta, Paypal procede a dos pagos (menos de 1€) hacia su tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard®. Comunique estos importes a Paypal para validar su nueva cuenta ®. Luego, bastará con transferir fondos desde su cuenta Paypal hacia su cuenta VERITAS Masctercard® como en una cuenta bancaria convencional.
¿Puedo recibir mi tarjeta, estando de vacaciones en el extranjero?
Sí, por cortesía comercial, le enviaremos su tarjeta a cualquiera de los países incluidos en el listado del formulario de pedido. ¡Atención! en todos los casos Ud. tiene que disponer e indicar en el momento en que se efectúe el pedido, su dirección en Europa (¡atención! en caso de duda, se suele pedir un comprobante). Además tenga en cuenta que tiene que transcurrir un promedio de diez días laborables para recibir su tarjeta VERITAS®, y, por otro lado, la emisión de una tarjeta adicional en caso de pérdida le generará gastos.
¿Durante cuánto tiempo mi tarjeta VERITAS será válida?
Cada tarjeta VERITAS física es válida por 36 meses. Solo la tarjeta virtual es válida únicamente por 12 meses.
¿Cómo se puede aumentar el límite de mi tarjeta?
Es sencillo. Envíenos por correo electrónico servicetechnique@cardVERITAS.com o cargando en su espacio ‘tarjeta securizada’ una copia en color de los siguientes documentos: - una fotocopia del DNI (pasaporte, tarjeta de identidad, permiso de conducir...) -una fotocopia de un comprobante de domicilio de menos de 3 meses de antigüedad (recibo de gas, electricidad, agua, teléfono, impuestos de la vivienda o extracto bancario)
Existen tres tipos de límites, ¿esto significa que la tarjetas son distintas?
Todas las tarjetas prepago de VERITAS MasterCard® son idénticas: mismo diseño y misma tarificación. Para uso regular de la tarjeta y beneficiarse de las promociones especiales, elija un límite superior a 2500€.
¿Cómo podré obtener mi tarjeta de crédito prepago VERITAS MasteCard®?
Simplemente cumplimentando el formulario en nuestra web. El pago de la tarjeta se hace por tarjeta de crédito o de débito, Paypal, transferencia, giro postal o por cupones de pago.
La tarjeta cuesta 29,90, ¿pero me compré un cupón de 50€?
¡No hay problema!, la diferencia le será acreditada bien en la tarjeta tan pronto como la active, o bien seguirá disponible en el cupón. Esto dependerá de cada emisor de cupones. En el caso de que el saldo sea abonado, las comisiones de recarga correspondientes al valor del cupón, tal y como se indica en las condiciones generales, serán aplicadas.
¿Debo firmar algún documento oficial?
La tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® le será enviada a su dirección tan pronto como su pago haya sido confirmado. La aceptación de las condiciones de uso de la tarjeta se hace tácitamente, con la firma al dorso de la tarjeta o con la primera utilización.
¿Cómo se personaliza mi tarjeta?
La tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® ofrece la posibilidad de personalizar el nombre y apellido que aparecen en su tarjeta. En el transcurso del proceso de pedido, en el campo de entrada correspondiente, teclee la referencia que desee ver en su tarjeta (un apellido, apodo, nombre de empresa…) ¡cuidado!, menciones fantasiosas serán sistemáticamente rechazadas.
He solicitado una personalización especial; ¿por qué he recibido una tarjeta con mi nombre y apellido?
Su personalización ha sido considerada fantasiosa y fue rechazada. Nosotros reemplazamos automáticamente su personalización fantasiosa por el nombre y apellido de su pedido.
No deseo participar en su campaña de ayuda a la infancia; ¿podré recuperar los 2€?
Nosotros depositamos sistemáticamente 2€ en las asociaciones de ayuda a la infancia por cada tarjeta activada. El precio de venta no varía en función de este donativo. Por tanto, no será posible reembolsar los 2€ a los clientes que no deseen apoyar nuestra acción.
¿Cuántas tarjetas adicionales podré tener?
Un máximo de dos tarjetas adicionales son destinadas a un mismo titular (mismo nombre, apellido y dirección). La disposición de numerosas tarjetas puede ser útil para la ayuda mutua entre los miembros de una misma familia. Si Ud. es una empresa, no tendrá límite en el número de tarjetas, póngase en contacto con nosotros.
Mi nombre está en la ASNEF, ¿podré obtener una tarjeta de crédito prepago?
Una tarjeta de crédito prepago no requiere la apertura de una cuenta bancaria. Ni siquiera necesita tener una cuenta bancaria para obtener su tarjeta de crédito prepago. Por lo tanto no habrá verificación de su situación crediticia, no es necesario cuenta bancaria, y aunque su nombre esté en el ASNEF Ud. podrá obtener una tarjeta de crédito prepago. Una tarjeta de crédito prepago funciona unicamente con dinero que Ud. recargó con anticipación, por tanto no existe riesgo de superar el saldo disponible
¿Quién puede comprar una tarjeta de crédito prepago recargable?
Es suficiente con tener 18 años de edad para poder efectuar un pedido de tarjeta de crédito prepago. Una vez que se cumplimenta el formulario y las tarifas son pagadas, Ud. recibirá su tarjeta a su nombre, en casa. Así de simple, sin cuenta bancaria o compromiso, la tarjeta de crédito prepago le permite aprovecharse de las ventajas de una tarjeta de pago aceptada en cualquier lugar donde aparezca la marca de aceptación de Mastercard®
¿Qué hacer en caso de pérdida o robo de mi tarjeta?
No pierda tiempo, y contacte inmediatamente nuestro centro de asistencia internacional automático disponible 24/7, +44.207.534.8076. De esta manera su tarjeta será inmediatamente bloqueada y Ud. podrá si así lo desea solicitar una tarjeta sustitutiva. Los fondos disponibles se transferirán desde su tarjeta hacia la tarjeta sustitutiva (consulte los costes y comisiones)
¿Quién puede recargar mi tarjeta de crédito prepago?
Para la celebración de fiestas o regalos de cumpleaños, sus amigos o miembros de la familia ya no necesitan darle efectivo, sino que podrán depositarle directamente el dinero por transferencia o vía cupones de recarga Ukash, Neosurf o Neocode. La tarjeta de crédito prepago puede servir para otras numerosas aplicaciones, por ejemplo es ideal y muy sencillo para hacer regalos entre familiares, cuando la familia está esparcida, de esta manera cada uno puede participar en un regalo en común, organizar una fiesta de despedida, un obsequio de cumpleaños, un viaje de fin de año, un regalo por el nacimiento de un bebé, despedida de soltero, regalo de boda, obsequio para la inauguración de la casa (ver tarifas y condiciones)
¿Puedo registrar mi tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® en Paypal?
La tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® funciona como todas las demás tarjetas de pago aceptadas en los comercios que muestran la aceptación de la marca MasterCard®. Nosotros no podemos garantizar que nuestras tarjetas serán aceptadas por los 36 Millones de comercios que publican el logo de aceptación MasterCard®. Tenga en cuenta que Paypal cobra una pequeña cantidad (en promedio 1€) para verificar la validez de la tarjeta. Si su tarjeta prepago VERITAS MasterCard® no dispone del crédito necesario, Paypal no podrá proceder a la verificación y rechazará su tarjeta.
¿Qué tipo de tarjeta es mi tarjeta VERITAS MasterCard® ?
La tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® no es una tarjeta de crédito y no necesita NI cuenta bancaria, NI verificación de solvencia, Ni declaración de origen de sus ingresos. La tarjeta de crédito prepago VERITAS Mastercard® es aceptada en todo el mundo en más de 36 Millones comercios en donde se muestre el logo Mastercard® o Maestro
¿Puedo abonar varias veces mi tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard®?
Su tarjeta prepago VERITAS MasterCard® es una tarjeta de pago internacional y no una simple tarjeta de regalo recargable una sola vez. Por lo tanto Ud. podrá recargar su tarjeta prepago VERITAS Mastercard® todos los días, dentro de los límites del techo de su tarjeta.
¿Cómo eligen Uds. las asociaciones a ayudar? ¿Podré decidir a qué asociaciones quiero apoyar con mis 2 euros?
Sistemáticamente deducimos 2 euros del precio de venta por cada tarjeta activada. Elegimos al azar y una vez por trimestre una asociación a la que apoyar. Ud. puede sugerir otras asociaciones para incluir en nuestro listado de asociaciones a apoyar, pero no podrá elegir la asignación de nuestro donativo en nuestro lugar.
¿Podré utilizar mi tarjeta en el extranjero?
Su tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® es una tarjeta de pago internacional. Ud. podrá usarla tanto en la panadería de su barrio como en el otro extremo del mundo. La tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® es aceptada en más de 36 Millones de comercios en todo el mundo.
Mi tarjeta dejó de funcionar de repente; ¿qué debo hacer ?
He aquí una lista de de razones no exhaustivas que pueden provocar un mal funcionamiento: su tarjeta se ha dañado al contacto con un líquido o imán fuerte, en este caso, Ud. debe solicitar una tarjeta de reemplazo. Sus fondos serán automáticamente transferidos hacia su nueva tarjeta sin costes. El chip y la banda magnética de su tarjeta se destruyeron, en este caso debe solicitar una tarjeta de reemplazo y sus fondos serán automáticamente transferidos hacia su nueva tarjeta sin costes. Ud no dispone de fondos suficientes para efectuar una operación. En este caso, verifique su importe disponible. Su tarjeta fue bloqueada por solicitud suya, o por nuestros servicios que detectaron un fraude, en tal caso, infórmese poniéndose en cointacto con nosotros. La fecha de caducidad de su tarjeta ha sido excedida, verifique la fecha de caducidad en su tarjeta. Estamos a su disposición, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, mediante el área de mensajería en nuestra web o, llamando al número de teléfono que aparece en el reverso de su tarjeta.
¿Por qué no he recibido extracto de cuenta?
Por defecto VERITAS MasterCard® le ofrece la máxima discreción. Sus extractos de cuenta pueden ser consultados e impresos en línea gratuitamente mediante un servicio securizado. Excepto en caso de solicitud expresa por su parte, su correspondencia será conservada y Ud. no recibirá extractos de cuentas en domicilio.
¿Qué ocurre si deseo devolver un artículo que he comprado con mi tarjeta prepago VERITAS MasterCard®?
Cada comercio dispone de sus propias reglas de devolución de artículos. Si el comercio acepte la devolución del producto y reembolsarle, podrá realizar el abono en su tarjeta prepago VERITAS MasterCard® como un reembolso o proveerle de un crédito cliente.
He perdido mi PIN, ¿qué debo hacer?
Envíe una solicitación escrita por correo electrónico o através del apartado de mensajería en nuestra web. Su PIN le será enviado nuevamente por SMS. Si todavía no recibió su PIN, contacte con nuestro sercicio de atención al cliente o reenvíe un mensaje SMS al +33.6.500.63.000 desde el número de móvil registrado, indicando la mención «PIN» seguido de los 8 últimos digitos de su tarjeta VERITAS Masrtecard®.Tenga en cuenta que por razones de seguridad nosotros evitamos comunicar un PIN por teléfono.
¿Dónde podré utilizar mi tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard®?
A partir de ahora Ud posee una tarjeta prepago VERITAS MasterCard® válida en más de 36 Millones de negocios y cajeros automáticos en todo el mundo. Ud podrá utilizar su tarjeta prepago VERITAS Masrtecard® en tiendas, restaurantes, en Internet, en todo lugar donde se muestre la aceptación de la marca MasterCard®
¿Puedo utilizar mi tarjeta en Internet?
La tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® es usada a menudo como el medio de pago ideal en Internet. De hecho, gracias a ella no es necesario que Ud dé el número de su tarjeta de crédito convencional que podría dar acceso total a su cuenta bancaria asociada. Además, ningún extracto le será enviado, ni a su domicilio ni a su entidad bancaria. Ud. podrá por tanto comprar en Internet lo que desee sin tener que justificarse.
¿Qué seguridad tengo en internet?
Los comercios online son cada día más seguros. Sin embargo, asegúrese que está comprando en sitios confiables y seguros. Nunca proporcione el número de su tarjeta de crédito por email o durante una conversación online, sino únicamente en los sitios web de bancos o similares a Paypal. Una simple llamada suya y gracias a la red MasterCard® su tarjeta es inmediatamente bloqueada y su dinero permanece seguro.
¿El dinero depositado en mi tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® me reporta intereses?
Su tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® no es una cuenta bancaria. Ningún tipo de interés se aplica a su tarjeta, ni acreedor ni deudor.
¿Qué debo hacer si uno de mis datos personales cambia?
Ud debe inmediatamente informarnos de todo cambio de dirección, de nombre, de número de teléfono o de correo electrónico. Estas informaciones son fundamentales para que podamos indentificarlo correctamente en caso de urgencia. Contactenos por correo electrónico o conéctese a la web y elija la pestaña ‘datos personales’ para modificarlos si es necesario. Nosotros declinamos toda responsabilidad de las consecuencias si no nos mantuviera informados de todos los cambios relativos a sus datos personales.
¿Cómo podré cancelar mi tarjeta prepago VERITAS MasterCard®?
Ud. puede cancelar por escrito su tarjeta prepago VERITAS MasterCard® en cualquier momento por correo electrónico o mediante el apartado de mensajería en nuestra web. Ud debe comprometerse por escrito a destruir físicamente su tarjeta. Su tarjeta será inmediatamente bloqueada. Los gastos de compra y activación no serán reembolsados. Las compras o transferencias realizadas o pendientes así como las comisiones relacionadas con tales operaciones no serán reembolsadas. En caso de litigio Ud. deberá primeramente enviar los documentos solicitados y, a continuación, los fondos que sigan disponibles en su tarjeta, después de deducir los costes y comisiones, le serán enviados por cheque a la dirección que registró en sus datos personales o en su defecto a la que figura en el pedido de su tarjeta.
¿Pueden Uds. cancelar mi tarjeta sin mi consentimiento?
Para su protección, podremos cancelar su tarjeta prepago VERITAS MasterCard® si nuestros servicios sospechasen de fraude o utilización delictiva de la tarjeta o por cualquier otra razón que requiera nuestro cumplimiento de la ley vigente. Nosotros le informaríamos tan pronto como se activase dicho procedimiento y los documentos que Ud tendría que proporcionarnos. En dicho caso y una vez validados sus documentos, Ud. tendrá 3 meses para informarnos a qué cuenta desea transferir los fondos disponibles en su tarjeta.
La fecha de caducidad de mi tarjeta se está acercando; ¿qué debo hacer?
Su tarjeta prepago VERITAS MasterCard® tiene, como todas las demás tarjetas de pago de MasterCard® un periodo de validez limitado. Después de 36 meses la tarjeta prepago VERITAS MasterCard® caduca, y será automáticamente desactivada. De manera automática una nueva tarjeta prepago VERITAS MasterCard® será emitida y facturada al precio anunciado. Sus fondos son entonces transferidos a la nueva tarjeta, una vez que que todos sus pagos en curso y gastos asociados han sido realizados. Si Ud. no desea que la tarjeta sea renovada automáticamente, nos lo puede notificar por escrito 28 días antes de la fecha de vencimiento.
¿Qué pasa en caso de pérdida o de robo de mi tarjeta?
Ud. debe considerar su tarjeta prepago VERITAS MasterCard® como dinero en efectivo y estar siempre atento. Su tarjeta está protegida por un chip y un código secreto contra utilización fraudulenta, pero le corresponde mantener su tarjeta en un lugar seguro. Su código secreto debe ser memorizado y destruido, bajo ninguna circustancia debe ser conservado cerca de la tarjeta ni comunicado a terceros. Recomendamos a nuestros clientes que verifiquen regularmente en línea, el saldo y los movimientos efectuados. En caso de robo o pérdida o si Ud. sospecha que se está haciendo un uso fraudulento de su tarjeta prepago VERITAS MasterCard®, es su responsabilidad advertirnos lo más pronto posible para que activemos el bloqueo de su tarjeta. Una vez bloqueada y previa solicitud por su parte, podremos solicitar la apertura de una investigación por parte de los servicios policiales correspondientes. En este caso deberá colaborar con la policía en el proceso de investigación. La negativa a cooperar con la policía no demostrará en ninguna circustancia fraude. Las transacciones fraudulentas le serán reembolsadas una vez que la investigación policial demuestre que Ud. no tiene participación en estos usos fraudulentos y que estuvo atento en el cuidado de su tarjeta y su código. Por el contrario, si la investigación demuestra que las transacciones en litigio se hicieron con su consentimiento o que no mantuvo su tarjeta y su código PIN a salvo, ninguna transacción le será reembolsada y los gastos de investigación serán debitados de su tarjeta. Acciones legales contra tentativa de estafa pueden ser abiertas. La apertura de una investigación no debe tomarse a la ligera. Cuando solicite el inicio de este procedimientos asegúrese que las transacciones sospechas no sean simplemente un descuido de su parte.
¿Puedo recuperar los fondos de mi tarjeta?
Su tarjeta prepago VERITAS MasterCard® funciona como una tarjeta de crédito convencional, podrás retirar tu saldo disponible en cualquier cajero o enviar una solicitud por escrito por correo electrónico o mediante nuestro sitio en la web. Un vez que todas las transacciones en curso y los gastos asociados han sido atendidos, le enviaremos por cheque el saldo restante a la dirección indicada en sus datos personales.
¿Cómo puedo obtener efectivo con mi tarjeta?
La tarjeta prepago VERITAS MasterCard® funciona con más de 20 millones de cajeros automáticos. Ud podrá también obtener un anticipo en metálico en determinadas instituciones financieras que practican este tipo de operaciones. En este caso no es necesario un código PIN, es suficiente con la presentación de un documento de identidad. ¡Atención! Este servicio es más caro, pero permite obtener una cantidad superior al límite impuesto en algunos cajeros.
¿Puedo compartir dinero entre tarjetas prepago VERITAS MasterCard® ?
Cada titular de una tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® puede enviar y recibir dinero de otro titular de la tarjeta prepago VERITAS MasterCard®. Es gratis, al igual que en las redes sociales, puede compartir dinero instantáneamente con sus amigos y familiares. Se acabaron los paquetes de dos tarjetas en las cuales la segunda es solo una tarjeta de retirada. Ahora ya no está limitado a compartir dinero en una sola tarjeta. Accediendo a su área de clientes securizada compartirá dinero con todos sus amigos o familiares titulares de tarjetas prepago VERITAS MasterCard®. ¡Atención! el emisor y el receptor deben estar en estatus VIP o Classic para poder compartir dinero gratuitamente entre tarjetas.
¿Mi tarjeta prepago me protege de un fraude en Internet?
Una tarjeta bancaria prepago funciona únicamente mientras se le cargue dinero. Además no estará vinculada a su cuenta bancaria. En caso de estafa, Ud. siempre podrá bloquearla y solicitar la apertura de una investigación sobre cualquier transacción no autorizada. Una de las grandes ventajas de las tarjetas bancarias prepago es que Ud. puede recargar su tarjeta de manera ocasional y gastar su dinero inmediatamente para realizar una compra por Internet. Su tarjeta no está vinculada a una cuenta bancaria.
¿Una tarjeta prepago es una tarjeta de débito o de crédito?
Una tarjeta bancaria prepago no es una tarjeta ni de crédito, ni de débito. Se trata de un nuevo producto que le permite recargar un importe de dinero deseado antes de gastarlo. Así Ud. no corre el riesgo de rebasar su presupuesto. Es el producto ideal para aquellos que les cuesta controlar sus gastos. Una tarjeta prepago no requiere que se abra una cuenta bancaria, ni que se disponga de una cuenta bancaria.
¿Podré utilizar mi tarjeta prepago recargable como tarjeta secundaria, ocasionalmente?
Su tarjeta bancaria de prepago puede utilizarse como tarjeta adicional, incluso especialmente en sus compras por Internet para reforzar su seguridad. Por ejemplo: recargue su tarjeta antes de sus comprar con el importe correspondiente a las compras que ha planeado realizar. Además, sin gastos por inactividad, por lo que incluso si no utiliza su tarjeta bancaria de prepago no le cuesta nada.
¿Puedo alquilar un coche con mi tarjeta prepago?
El alquiler de un vehículo implica la posibilidad por parte del arrendador de cobrar sumas adicionales sobre la tarjeta, sirviendo de garantía en caso de, por ejemplo, infracción de tráfico, daños en el vehículo… Una tarjeta prepago no está vinculada a una cuenta bancaria. Por esta razón los arrendatarios pueden tomar medidas para cobrar una suma adicional de seguridad para cubrir gastos imprevistos, además del precio de contratación. Algunos arrendadores indican explícitamente que no aceptan tarjetas bancarias de prepago. Consulte con cada comerciante antes de iniciar la contratación de alquiler de un vehículo.
¿Debo actualizar el nivel de mi tarjeta para poder recibir transferencias bancarias?
No para las transferencias al IBAN personal y hasta el límite legal autorizado. No obstante, le aconsejamos que actualice su tarjeta lo antes posible, porque la actualización de su tarjeta bancaria de prepago VERITAS tiene también las siguientes ventajas: Aumente el techo de recarga mensual, para recibir fácilmente más dinero en su tarjeta. Puede volver a recargar su tarjeta VERITAS con una tarjeta de crédito. Puede recibir de forma segura transferencias bancarias directamente en su tarjeta. Recibirá incluso nuestras ofertas privilegiadas.
¿Puedo actualizar mi tarjeta mientras resida fuera de España?
Sí, solo necesita justifcar una dirección física en Europa para obtener la actualización de su tarjeta bancaria prepago Veritas y beneficiarse de las siguientes ventajas: Aumente el techo de recarga mensual, para recibir fácilmente más dinero en su tarjeta. Puede volver a recargar su tarjeta VERITAS con una tarjeta de crédito. Puede recibir de forma segura transferencias bancarias directamente en su tarjeta. Recibirá incluso nuestras ofertas privilegiadas
¿Puedo utilizar mi tarjeta Veritas en cualquier parte del mundo?
Su tarjeta funciona en negocios, comercios y cajeros automáticos que muestren la marca de aceptación MasterCard®. Sin embargo, no se enviará ninguna tarjeta a los países siguientes: Angola, Bielorrusia, Costa de Marfil, Cuba, Corea del Norte, República democrática de Congo, Eritreia, Etiópia, India, Indonesia, Irán, Kuwait, Líbano, Macedonia, Liberia, Serbia, Montenegro, Moldavia, Nigeria, Sierra Leona, Somalia, Sudán, Siria, Uzbekistán, Zimbabue.
Mi tarjeta se perdió o fue robada.¿Qué debo hacer?
No entre en pánico. Revise bien sus bolsillos. ¿Todavía no la encuentra? Envíe un SMS al +33.6.500.63.000 desde el número de teléfono asociado a su tarjeta VERITAS con el texto siguiente «VERR» seguido de los 8 últimos dígitos de su tarjeta (ejemplo: VERR12345678). Si no tiene su teléfono móvil con Ud., póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +44.207.534.8076. Una tarjeta bloqueada no permite ni compras ni retiradas. ¿Ud. encontró su tarjeta? Puede desbloquearla poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, o enviando un SMS al +33.6.500.63.000 desde el número de teléfono móvil asociado a su cuenta Veritas con el texto siguiente «DEVER» seguido de los 8 últimos dígitos de su tarjeta (ejemplo: DEVER12345678). ¿Ha detectado compras fraudulentas con su tarjeta? Pida y cumplimente el formulario de costatación de transacciones. ¡Atención! Una falsa declaración de fraude provocará el cierre inmediato de su cuenta-tarjeta y generará posibles acciones legales.
¿Cuáles son las condiciones para subir mi tarjeta a nivel VIP?
Para actualizar su tarjeta al nivel VIP y disponer de algunos de los límites más elevados, debe proporcionar una copia certificada y conforme de su DNI así como un justificante de domicilio si es persona física. En el caso de persona jurídica, debe proporcionar una copia certificada del NIF así como un justificante del domicilio social de la empresa. Este comprobante deberá ser certificado por un abogado, un notario o algún organismo público. El certificado debe incluir el nombre y la dirección de la persona o de la entidad responsable de la certificación, así como la fecha. Nota: cuándo esté en modo VIP y el importe total de recarga alcance los 15000 euros, le solicitaremos un justificante de origen de fondos y otros documentos si es necesario. Por ejemplo, un comprobante de origen de los fondos puede ser la copia de un extracto bancario, una factura o un recibo de sueldo/nómina.
¿Existen restricciones de uso para Españoles?
Esto le concierne solamente en el caso de que su dirección de registro esté en España. Si sus documentos (DNI+POA) fueron validados y Ud. está en estatus CLASSIC o VIP, no existen restricciones específicas. Si sus documentos (DNI+POA) no han sido todavía validados Ud. está en estatus BASIC. Para depósitos por transferencias: solo las transferencias procedentes de cuentas a su nombre serán aceptadas. Para depósitos en efectivo: 250€/mes. ¡atención! este importe puede variar en función de la legislación vigente. Para gastos en España: 100€ por retirada y 250€ de compras al mes en negocios tipo grandes almacenes, supermercados, tiendas de comestibles, servicios publicitarios. Para gastos fuera de España: Ud. tiene que enviarnos sus documentos para utilizar su tarjeta fuera de España. Para aprovechar al máximo nuestros servicios y eliminar todas las restricciones eventuales: le aconsejamos enviar sus documentos lo antes posible para actualizar el estatus de su tarjeta de BASIC a CLASSIC o VIP.
¿Cuánto tiempo tengo que para recibir mi tarjeta?
La tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® es una tarjeta de alta calidad, en relieve y personalizada. Su tarjeta será por tanto fabricada a la recepción de su pedido y a continuación será enviada a su dirección, generalmente en menos de 10 días laborales.
¿Qué tengo que hacer cuando recibo mi tarjeta?
Ud. debe firmar su tarjeta al dorso y luego activarla en nuestra web en internet, siguiendo las instrucciones. Tenga en cuenta por favor que solo una tarjeta activada puede recibir fondos.
¿Cómo puedo recibir mi código PIN (código secreto)?
Después de haber activado su tarjeta en línea, se le proporcionará un código secreto. Si Ud. lo olvidó, pídalo por favor por correo electrónico, mediante nuestra web o envíe un mensaje SMS al +33.6.500.63.000 desde el número de móvil registrado, indicando la mención «PIN» seguido de los últimos 8 dígitos de su tarjeta VERITAS.
¿Mi tarjeta funcionará desde su recepción?
Ud recibirá su tarjeta en su casa con las instrucciones necesarias para su activación. Conéctese a nuestra web y proceda a la activación de la tarjeta. Sin esta activación, su tarjeta no funcionará.
¿Qué hago si no he recibido mi PIN por SMS?
Verifique que Ud. recibe normalmente todos los SMS. Si después de haber intentado 2 veces el proceso de acticación no lo recibe, por favor contacte por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente para activar manualmente su tarjeta: 00.44.20.34.68.41.12 o 00.44.20.71.83.22.48
¿Quién puede depositar efectivo en mi tarjeta?
Todos sus amigos o parientes pueden abonar efectivo en su tarjeta, ya sea yendo a un punto de transferencia de dinero, o simplemente en uno de los 500.000 puntos revendedores de cupones (estancos, gasolineras, oficinas de correos…). La presencia de la tarjeta no es necesaria en el momento de la compra del cupón. El número de cupón permite abonar instantáneamente en línea su tarjeta.
¿En cuánto tiempo mi recarga será efectiva?
El importe de los cupones de recarga comprados en los 500.000 puntos revendedores (estancos, gasolineras, oficinas de correos…) es, excepto en caso de control de seguridad o medidas antifraude, rápidamente abonado en su tarjeta. Conserve siempre el original de su cupón hasta la recarga efectiva de su tarjeta. Las recargas electrónicas por transferencia bancaria, Paypal, requieren entre 2 y 5 días en promedio.
¿Cómo enviar dinero con mi tarjeta de crédito prepago?
Gracias a un sistema exclusivo desarrollado por nuestro socio PFS, su tarjeta de crédito prepago le permite enviar dinero gratuitamente a todos sus parientes que también posean una tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard®. De este modo, ya no hace falta más hacer la cola en la ventanilla de transferencia de dinero. En unos clics, Ud. podrá enviar dinero a sus amigos y parientes en donde quiera que estén. La transferencia es instantánea. Tenga en cuenta por favor, que cada titular de la tarjeta necesita haber actualizado su tarjeta en modo Classic (consulte las condiciones y tarifas)
¿Cómo recargar su tarjeta de crédito prepago en un kiosco?
Ud. podrá recargar su tarjeta de crédito prepago en un kiosco. Una de las formas de recarga de su tarjeta es la recarga con efectivo - para esto es suficiente que se dirija al estanco más cercano y que compre un cupón de recarga Neosurf, Ukash o Neocode. La recarga por cupón en venta en kiosco y en los millares de puntos de venta en Europa le permite efectuar recargas ocasionales y rápidas sin transferencias ni débitos en su tarjeta de crédito convencional.
¿Debo actualizar mi tarjeta para poder recargarla con cupones de recarga?
Esto depende de cada proveedor. Actualmente Ud. puede recargar su tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard® con cupones NEOSURF sin actualizarla. Por otro lado, las recargas con cupones UKASH requieren que actualice su tarjeta - para esto es suficiente con un comprobante de residencia en Europa para obtener la actualización de su tarjeta de crédito prepago VERITAS, y beneficiarse de las siguientes ventajas: Aumente el límite máximo de depósitos en su tarjeta para que Ud. pueda recibir fácilmente más dinero en su tarjeta. Ud. podrá recargar su tarjeta VERITAS con su tarjeta de crédito convencional, recibir transferencias bancarias de forma segura y directamente en su tarjeta, y recibirá nuestras ofertas privilegiadas.
¿Cuál es el código SWIFT para las transferencias provenientes de países fuera de la zona SEPA?
Cuando reciba pagos desde el exterior de la zona SEPA, Ud. tiene obligatoriamente que indicar el CIB (certificado de identificación bancaria) y el código SWIFT en función de la divisa que recibirá. Por ejemplo, si recibe dólares americanos, indicará el código SWIFT siguiente: BARC GB22, A continuación se muestra el listado de los códigos SWIFT de las entidades asociados:
AUD Australian dollar >> Barclays Bank PL, GB59 BARC 2000 0082 9153 88
CAD Canadian dollar >> Barclays Bank PL, GB47BARC20000083155000
CHF Swiss franc >> Barclays Bank PL, GB42BARC20000046064133
DKK Danish krone >> Barclays Bank PL, GB25BARC20000083155299
EUR Euro >> Barclays Bank PL, GB91BARC20000068006300
GBP British pound >> Barclays Bank PL, GB20BARC20000073170306
HKD Hong Kong dollar >> Barclays Bank PL, GB94BARC20000068245933
JPY Japanese yen >> Barclays Bank PL, GB90BARC20000046071611
NOK Norwegian krone >> Barclays Bank PL, GB57BARC20000073882299
NZD New Zealand dollar >> Barclays Bank PL, GB41BARC20000083155011
PLN Polish złoty >> Barclays Bank PL, GB91BARC20000042427788
SEK Swedish krona >> Barclays Bank PL, GB68BARC20000049700777
USD United States dollar >> Barclays Bank PL, GB60BARC20000073642655
ZAR South African rand >> Barclays Bank PL, GB81 BARC 2000 0042 2200 00
AED United Arab Emirates dirham >> Available Soon, under integration
CNY Chinese yuan >> Available Soon, under integration
CZK Czech koruna >> Available Soon, under integration
HUF Hungarian forint >> Available Soon, under integration
ILS Israeli new shekel >> Available Soon, under integration
MXN Mexican peso >> Available Soon, under integration
RON Romanian leu >> Available Soon, under integration
RUB Russian ruble >> Available Soon, under integration
SAR Saudi riyal >> Available Soon, under integration
SGD Singapore dollar >> Available Soon, under integration
THB Thai baht >> Available Soon, under integration
TRY Turkish lira >> Available Soon, under integration
Un techo de recarga, ¿qué es?
El techo de su tarjeta es el saldo máximo disponible en la tarjeta. No confunda por favor con la recarga máxima mensual, que podrá superar este importe. Por ejemplo, si su tarjeta está en nivel BASIC, Ud. podrá recargar hasta 15.000€ por mes, pero el saldo disponible (techo) de su tarjeta no podrá superar los 10.000€
¿Podré recargar mi tarjeta VERITAS con Bitcoin, Dogecoin, Monero, Blackcoin, Litecoin u otras criptodivisas?
VERITAS no es una plataforma de cambio de Bitcoin. Ud tendrá que venderlos primeramente en una plataforma de cambio por Euros y luego hacer una transferencia bancaria a su tarjeta VERITAS, utilizando su CIB dedicado.
¿Cómo podré obtener mi primer depósito?
Como medida de seguridad en caso de extravío o de robo de correo, Ud. deberá activar su tarjeta y posteriormente solicitar la activación de su primer depósito conectándose a la página www.cardveritas.com/1load. Después de cumplimentar el formulario, su primera recarga se hace efectiva en un promedio de 24 horas. Los gastos de recarga correspondientes a su modo de pago inicial se aplicarán sgún las condiciones generales.
¿Por qué no logro efectuar una transferencia a partir de mi cuenta Paypal?
Desde su cuenta Paypal, Sripe, 2checkout... añada una cuenta bancaria e informe del número de IBAN (Certificado de Identificación Bancaria) dedicado de su cuenta VERITAS®. Para verificar una nueva cuenta, Paypal procede a dos pagos (menos de 1€) hacia su tarjeta de crédito prepago VERITAS MasterCard®. Comunique estos importes a Paypal para validar su nueva cuenta ®. Luego, bastará con transferir fondos desde su cuenta Paypal hacia su cuenta VERITAS Masctercard® como en una cuenta bancaria convencional.
¿Puedo recibir mi tarjeta, estando de vacaciones en el extranjero?
Sí, por cortesía comercial, le enviaremos su tarjeta a cualquiera de los países incluidos en el listado del formulario de pedido. ¡Atención! en todos los casos Ud. tiene que disponer e indicar en el momento en que se efectúe el pedido, su dirección en Europa (¡atención! en caso de duda, se suele pedir un comprobante). Además tenga en cuenta que tiene que transcurrir un promedio de diez días laborables para recibir su tarjeta VERITAS®, y, por otro lado, la emisión de una tarjeta adicional en caso de pérdida le generará gastos.
¿Durante cuánto tiempo mi tarjeta VERITAS será válida?
Cada tarjeta VERITAS física es válida por 36 meses. Solo la tarjeta virtual es válida únicamente por 12 meses.
¿No encontraste respuesta a tu pregunta?
Servicio y soporte por parte de
personas reales, no de bots
Servicio de atención al cliente en inglés a su servicio con ticket 24/24, por
teléfono de lunes a sábado de 9h a 18h30
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