Ondersteuning/e-mail en veelgestelde vragen
Uw vraag heeft betrekking op het volgende onderwerp
Hoe verhoog ik de maximum betaalgrens van mijn kaart?
Verstuur een e-mail naar servicetechnique@cardveritas.com of upload in uw beveiligde klantengedeelte een kleurenkopie van beide zijden van de volgende documenten:
- een kopie van een identiteitsbewijs (paspoort, identiteitskaart, rijbewijs)
- een kopie van een bewijs van verblijf van minder dan 3 maanden oud (rekening van energie, gas, elektriciteit, water, telefoon, gemeentebelasting of bankafschrift)
Er zijn drie verschillende maximumgrenzen, betekent dit dat de kaarten anders zijn?
Alle VERITAS prepaid MasterCards® zijn identiek: hetzelfde ontwerp en dezelfde prijzen. Voor regelmatig gebruik en om te profiteren van speciale aanbiedingen, kunt u het beste kiezen voor een maximumgrens van meer dan 2.500 euro.
Hoe kan ik mijn VERITAS prepaid MasterCard® krijgen?
Vul simpelweg het formulier op onze site in. De betaling voor de kaart gebeurt met een bankkaart, PayPal of een betalingsbewijs.
De kaart kost 29,90 euro, maar ik heb een coupon van 50 euro gekocht. Wat gebeurt er met het overige bedrag?
Het verschil wordt ofwel bijgeschreven zodra u uw kaart heeft geactiveerd of blijft beschikbaar op uw kortingsbon. Dit is afhankelijk van de verkoper. Als het bedrag wordt bijgeschreven, zijn de kosten, zoals beschreven op uw voucher en zoals aangegeven in de algemene voorwaarden, van toepassing.
Hoe kan ik mijn kaart personaliseren?
U kunt uw VERITAS prepaid MasterCard® personaliseren door middel van de op de kaart getoonde achternaam en voornaam. Geef bij het bestellen op wat u op uw kaart wilt zien in het daarvoor bedoelde veld (een achternaam, voornaam, de naam van uw bedrijf, etc.). Let op, fantasievolle namen worden automatisch geweigerd.
Ik heb een kaart met speciale personalisatie aangevraagd; waarom heb ik een kaart ontvangen met mijn voor- en achternaam?
Uw personalisatie werd als fantasievol beschouwd en is daarom afgewezen. We hebben uw fantasievolle personalisatie automatisch vervangen door uw voor- en achternaam zoals doorgegeven in uw bestelling.
Ik wil niet deelnemen aan de campagne ter ondersteuning van kinderhulp; kan ik mijn 2 euro terug krijgen?
We doneren automatisch 2 euro per geactiveerde kaart aan kinderhulp. De verkoopprijzen veranderen niet op basis van deze donatie. Er is daarom geen terugbetaling van 2 euro voor klanten die deze actie niet willen ondersteunen.
Hoeveel secundaire kaarten kan ik aanvragen?
Er kunnen maximaal 2 VERITAS prepaid MasterCards® worden uitgegeven aan dezelfde houder (dezelfde naam en achternaam, hetzelfde adres). Het hebben van meerdere kaarten kan erg nuttig zijn binnen een gezin.
Ik heb een bank-opschorting, kan ik alsnog een prepaid-bankkaart krijgen?
Het is niet nodig om een bankrekening te openen voor een prepaid-bankkaart. U hoeft ook geen bankrekening te hebben om uw prepaidkaart te krijgen. Er is dus geen controle van uw huidige financiële situatie en u hoeft geen bankrekening te hebben; zelfs met een bank-opschorting kunt u een prepaidkaart krijgen. Een prepaid-bankkaart werkt alleen als u deze vooraf oplaadt. Er is dus geen risico op een rood staan.
Wie kan een oplaadbare bankkaart kopen?
Zolang u minimaal 18 jaar oud bent, kunt u uw prepaid-bankkaart aanvragen. Zodra het formulier is ingevuld en de bedragen zijn betaald, ontvangt u uw kaart op uw naam op uw adres. Zo simpel is het. Zonder een bankrekening en zonder enige toezegging, kunt u met de prepaid-bankkaart profiteren van een betaalkaart die overal wordt geaccepteerd waar het logo van MasterCard® wordt weergegeven.
Wat gebeurt er als mijn kaart wordt gestolen of is verloren?
Verspil geen tijd! Neem onmiddellijk contact op met ons automatische nummer om uw kaart te blokkeren. 24/7 beschikbaar op +44.207.534.8076. Uw kaart wordt dan onmiddellijk geblokkeerd en als u wilt, kunt u een vervangende kaart krijgen. Het beschikbare saldo wordt overgeboekt van uw oude kaart naar uw vervangende kaart (zie tarieven en voorwaarden).
Wie kan mijn prepaid-bankkaart opladen?
Voor een vakantie of verjaardagscadeau hoeven uw vrienden en familie u geen contant geld meer te geven, maar kunnen ze u direct betalen door middel van overschrijving of met een Ukash- of Neosurf-voucher. De prepaid-bankkaart kan ook vele andere doelen dienen; de kaart is bijvoorbeeld ideaal om eenvoudig een gezamenlijk geschenk te geven wanneer vrienden of familie ver van elkaar wonen. Zo kan iedereen gemakkelijk deelnemen om een gezamenlijk cadeau te geven, voor bijvoorbeeld een afscheidsfeest, verjaardag, vakantie, vrijgezellenfeest, babyshower, bruiloft, housewarming, etc. (zie tarieven en voorwaarden).
Moet ik een officieel document ondertekenen?
De VERITAS prepaid MasterCard® wordt naar uw adres gestuurd zodra uw betaling is geaccepteerd. Het accepteren van de gebruiksvoorwaarden van de kaart wordt impliciet gedaan door de achterkant van de kaart te ondertekenen of door het eerste gebruik ervan.
Moet ik mijn kaart upgraden om een overschrijving te ontvangen?
Nee, als u uw kaart oplaadt met uw toegewezen IBAN en onder de wettelijk toegestane limieten
Door uw VERITAS-prepaid-bankkaart te upgraden, heeft u ook de volgende voordelen:
Uw maandelijkse maximumgrens is verhoogd, zodat u eenvoudig meer geld op uw kaart kunt ontvangen.
U kunt uw VERITAS-kaart nu opladen met een creditcard.
U kunt veilig bankoverschrijvingen rechtstreeks op uw kaart ontvangen.
U ontvangt onze voorkeursaanbiedingen
Kan ik mijn VERITAS prepaid MasterCard® registreren met PayPal?
De VERITAS prepaid MasterCard® werkt net als elke andere betaalkaart die wordt geaccepteerd door handelaren die het MasterCard®-keurmerk tonen. We kunnen garanderen dat onze kaarten worden geaccepteerd door de 32 miljoen verkopers die het logo van MasterCard® presenteren. Let op dat bij het gebruik van PayPal vaak een klein bedrag (gemiddeld ongeveer 1 euro) in rekening wordt gebracht om de geldigheid van de kaart te controleren. Als uw VERITAS prepaid MasterCard® niet het vereiste krediet heeft, kan PayPal de verificatie niet uitvoeren en wordt uw kaart geweigerd.
Ik kan geen overschrijvingen doen vanaf mijn PayPal-rekening.
Als uw kaart een toegewezen IBAN heeft, moet u uw IBAN als uw nieuwe bankrekening opgeven op uw Paypal-account.
Om een nieuwe account te verifiëren, maakt PayPal meestal 2 bedragen over (van minder dan 1 euro) naar uw VERITAS prepaid MasterCard®. Geef deze bedragen door aan PayPal om uw nieuwe account te valideren.
Zodra deze transactie is voltooid, hoeft u alleen maar het geld van uw PayPal-rekening over te schrijven naar uw VERITAS-kaart, zoals u dat ook gebruikelijk doet bij uw bankrekening. Met een toegewezen IBAN kunt u geld van alle rekeningen ontvangen (bankrekening, PayPal, Stripe, 2Checkout, etc.).
Kan ik mijn kaart ontvangen als ik op vakantie ben in het buitenland?
Ja, we kunnen uw kaart naar elk land sturen dat op het bestelformulier staat vermeld. Houd er echter rekening mee dat het gemiddeld 10 werkdagen duurt om uw VERITAS-kaart te ontvangen en dat voor het maken van een vervangende kaart mogelijk kosten in rekening worden gebracht. Houd er ook rekening mee dat u in elk geval in uw inschrijfformulier uw eigen adres in Europa moet aangeven.
Hoe kan ik mijn kaart upgraden naar VIP-status?
Om een upgrade naar de VIP-status te krijgen en een van de hoogst beschikbare limieten te krijgen, moet u een gecertificeerde kopie van uw identiteitsbewijs en een gecertificeerde kopie van uw bewijs van adres opsturen. Als u een bedrijf bent, moeten de bedrijfsregistrar en het bedrijfsbewijs van adres ook zijn gecertificeerd.
Certificering kan worden gedaan door een advocaat, notaris of een publieke entiteit. Certificering moet duidelijk de gegevens bevatten van een advocaat, notaris of publieke entiteit die de certificering heeft verstrekt.
Houd er rekening mee dat wanneer u de VIP-status hebt bereikt en u een totaal van 15.000 euro bereikt, wij u indien nodig zullen vragen om aanvullende informatie te verstrekken over de bron van herkomst van het geld.
Een bewijs van herkomst kan bijvoorbeeld een bankafschrift, factuur of loonstrookje zijn.
Welk type kaart is mijn VERITAS MasterCard®?
De VERITAS prepaid MasterCard® is geen creditcard en vereist geen bankrekening, solvabiliteitscontrole of een bewijs van herkomst van uw inkomsten. De VERITAS prepaid MasterCards® wordt overal ter wereld geaccepteerd, bij meer dan 32 miljoen handelaren waar u het MasterCard®- of Maestro®-logo ziet.
Kan ik mijn VERITAS prepaid MasterCard® meerdere keren opladen?
Uw VERITAS prepaid MasterCard® is een internationale betaalkaart en niet een cadeaubon die slechts één keer kan worden opgeladen. U kunt uw VERITAS prepaid MasterCard® daarom elke dag binnen de maximumgrens van uw kaart herladen.
Hoe kiezen jullie de organisatie aan wie de 2 euro gedoneerd wordt? Kan ik beslissen welke organisatie ik wil ondersteunen met mijn 2 euro?
We brengen automatisch 2 euro in mindering op de verkoopprijs voor elke geactiveerde kaart. Eenmaal per kwartaal selecteren we willekeurig een organisatie die de donaties zal ontvangen. U kunt andere uw suggesties voor organisaties indienen, zodat deze in onze lijst met organisaties wordt opgenomen. U kunt er niet voor kiezen om uw donatie aan een specifieke organisatie te geven.
Kan ik mijn kaart in het buitenland gebruiken?
Uw VERITAS prepaid MasterCard® is een internationale betaalkaart. U kunt hem gebruiken in de bakker om de hoek of aan de andere kant van de wereld. De VERITAS prepaid MasterCard® wordt wereldwijd door meer dan 30 miljoen verkopers geaccepteerd.
Mijn kaart werkt plotseling niet meer; wat moet ik doen?
Er is een lange lijst met redenen die een storing kunnen veroorzaken:
Uw kaart is beschadigd door contact met een vloeistof of een krachtige magneet. In dat geval moet u een vervangende kaart aanvragen. Uw geld wordt automatisch kosteloos naar uw nieuwe kaart overgezet. De chip en magneetstrip zijn beschadigd. In dat geval moet u een vervangende kaart aanvragen. Uw geld wordt automatisch kosteloos naar uw nieuwe kaart overgezet. U heeft onvoldoende krediet op uw kaart. Meld u aan bij uw account en controleer het beschikbare bedrag. Uw kaart is geblokkeerd op uw verzoek of door onze dienstverlening die fraude heeft gedetecteerd. Door contact met ons op te nemen, kunt u meer informatie krijgen.
Waarom ontvang ik geen rekeningafschriften?
VERITAS prepaid MasterCard® biedt u standaard maximale discretie. U kunt uw rekeningafschriften kosteloos bekijken en afdrukken via uw beveiligde klantentoegang. Tenzij u dit specifiek aanvraagt, wordt uw correspondentie bewaard en ontvangt u geen fysieke rekeningafschriften op uw adres.
Wat gebeurt er als ik een artikel dat ik gekocht heb met mijn VERITAS prepaid MasterCard® wil retourneren?
Elke verkoper heeft zijn eigen regels betreffende retournering. Als de verkoper retouren en terugbetalingen accepteert, kan hij het bedrag op uw VERITAS prepaid MasterCard® storten als een terugbetaling of u een tegoedbon geven.
Wat moet ik doen als ik mijn pincode ben vergeten?
Verstuur een schriftelijk verzoek per e-mail of via het formulier op onze website. Uw pincode wordt opnieuw per sms verzonden. Als u uw pincode nog steeds niet hebt ontvangen, neemt u contact op met onze klantenservice of stuurt u een sms-bericht naar 06.500.63.000 of vanuit het buitenland naar +33.6.500.63.000 vanaf de geregistreerde mobiele telefoon. Verstuur het bericht "PIN" gevolgd door de laatste 8 cijfers van uw Veritas-kaart. Houd er rekening mee dat we om veiligheidsredenen uw pincode niet telefonisch communiceren.
Waar kan ik mijn VERITAS prepaid MasterCard® gebruiken?
U kunt uw MasterCard®-betaalkaart gebruiken bij meer dan 32 miljoen verkopers en geldautomaten wereldwijd. U kunt uw VERITAS prepaid MasterCard® gebruiken in winkels, restaurants en op interne; overal waar u het MasterCard®- of Maestro®-keurmerk ziet.
Kan ik mijn kaart online gebruiken?
De VERITAS prepaid MasterCard® is ideaal als middel voor online betalen. U hoeft geen creditcardnummer door te geven dat toegang zou kunnen geven tot uw gehele bankrekening. Bovendien wordt er geen afschrift naar uw huis of bank gestuurd. U kunt dus alles online kopen wat u wilt, zonder uzelf te moeten rechtvaardigen.
Hoe veilig ben ik online?
Online aankopen doen wordt steeds veiliger. Zorg er echter nog steeds voor dat u uw aankopen doet op betrouwbare en veilige websites. Vermeld nooit uw kaartnummer per e-mail of in een online discussie, maar alleen op websites van banken of PayPal-achtige websites. Door middel van één telefoontje wordt uw kaart onmiddellijk geblokkeerd via het MasterCard®-systeem en is uw geld beveiligd.
Moet ik rente betalen over het geld op mijn VERITAS prepaid MasterCard®?
Uw VERITAS prepaid MasterCard® is geen bankrekening. U hoeft geen rente te betalen op uw kaart en u ontvangt ook geen rente.
Wat moet ik doen als mijn persoonlijke gegevens veranderen?
U moet ons zo snel mogelijk op de hoogte brengen van elke wijziging in adres, naam, telefoonnummer of e-mailadres. Deze informatie is van groot belang om u in een noodgeval correct te kunnen identificeren. Log in op de website en selecteer het tabblad "Persoonlijke informatie" om uw informatie indien nodig te wijzigen. We nemen geen verantwoordelijkheid voor de consequenties als u ons niet op de hoogte stelt van eventuele wijzigingen in uw persoonlijke informatie.
Hoe kan ik mijn VERITAS prepaid MasterCard® annuleren?
U kunt uw kaart per e-mail of via het formulier op onze website opzeggen. U moet schriftelijk overeenkomen dat u de kaart fysiek hebt vernietigd. Uw kaart wordt onmiddellijk geblokkeerd. Aankoop- en activeringskosten worden niet vergoed. Aankopen of overgemaakte of lopende bestellingen en kosten in verband met deze transacties worden niet terugbetaald. De resterende bedragen op uw kaart worden, nadat alle transacties en kosten in mindering zijn gebracht, per cheque naar u verzonden op het adres dat u in uw persoonlijke gegevens hebt ingevoerd of bij uw bestelling.
Kan mijn kaart zonder mijn toestemming geannuleerd worden?
Voor uw bescherming kunnen wij uw VERITAS prepaid MasterCard® annuleren als onze dienstverlening fraude of illegaal gebruik van de kaart vermoedt of wegens een andere reden die ons dwingt om te voldoen aan de geldende wetgeving. We zullen u zo snel mogelijk van een dergelijke procedure op de hoogte brengen. In dit geval dient u ons binnen drie maanden op te geven op welk account u het beschikbare bedrag op uw kaart wilt ontvangen.
Mijn kaart verloopt bijna; wat moet ik doen?
Net als alle MasterCard®-betaalkaarten heeft uw VERITAS prepaid MasterCard® een beperkte geldigheidsperiode. Aan het einde van 24 maanden vervalt de VERITAS prepaid MasterCard® en wordt deze automatisch gedeactiveerd. Een nieuwe VERITAS prepaid MasterCard® wordt automatisch uitgegeven en gefactureerd tegen de verkoopprijs. Uw saldo wordt pas overgedragen naar uw nieuwe kaart zodra alle lopende betalingen en gerelateerde kosten zijn voldaan. Als u uw kaart niet automatisch wilt verlengen, kunt u dit tot 28 dagen voor de vervaldatum schriftelijk mededelen.
Wat gebeurt er als mijn kaart wordt gestolen of als ik deze kwijtraak?
U kunt uw VERITAS prepaid MasterCard® als contant geld beschouwen en daarom moet u er voorzichtig mee zijn. Uw kaart wordt beschermd tegen fraude door een chip en een pincode, maar het blijft uw verantwoordelijkheid om uw kaart op een veilige plaats te bewaren. Uw geheime code moet worden onthouden en vernietigd; deze mag in geen geval in de buurt van de kaart worden bewaard of aan derden worden medegedeeld. We raden onze klanten aan regelmatig de rekening en de afschriften online te controleren. In geval van diefstal of verlies of als u vermoedt dat uw VERITAS prepaid MasterCard® frauduleus gebruikt wordt, is het uw verantwoordelijkheid om ons op de hoogte te stellen om uw kaart te blokkeren. Zodra deze is geblokkeerd, kunnen we op uw verzoek de politie vragen om een onderzoek te openen. In dit geval moet u samenwerken met de politie om het onderzoek correct te kunnen uitvoeren. Wanneer u weigert aan het onderzoek mee te werken, kan enige vorm van fraude niet worden bewezen. Frauduleuze transacties worden aan u terugbetaald zodra uit het politieonderzoek is gebleken dat u deze frauduleuze transacties niet hebt geïnitieerd en dat u oplettend bent geweest bij het bewaren van uw kaart en pincode. Aan de andere kant, als uit het onderzoek blijkt dat de frauduleuze transacties met uw toestemming zijn geautoriseerd of dat u uw kaart of PIN-code niet veilig hebt bewaard, worden de desbetreffende transacties niet aan u terugbetaald en worden de kosten van het onderzoek op uw kaart in rekening gebracht. U kunt in dat geval mogelijk vervolgd worden voor poging tot fraude. De opening van een onderzoek mag niet licht worden opgevat. Wanneer u vraagt om dit proces te starten, zorg er dan voor dat u zeker weet dat de vermoedelijke transacties niet slechts een vergissing zijn.
Kan ik het geld op mijn kaart opnemen?
Uw VERITAS prepaid MasterCards® werkt net als een gewone kaart en u kunt uw beschikbare saldo te allen tijde opnemen bij geldautomaten of door middel van een schriftelijk verzoek per e-mail of via het formulier op de website. Zodra alle lopende transacties en betalingen zijn voldaan, sturen we u het resterende bedrag per cheque naar het adres dat is aangegeven in uw persoonlijke gegevens.
Hoe kan ik contant geld van mijn kaart opnemen?
De VERITAS prepaid MasterCard® werkt bij meer dan 20 miljoen geldautomaten. U kunt ook een voorschot in contanten krijgen bij sommige financiële instellingen die dit soort transacties uitvoeren. In dit geval is de pincode niet nodig, een identiteitsbewijs is voldoende. Let op: deze service is duurder, maar u kunt meer geld krijgen dan het limiet dat geldt op bepaalde automaten.
Kan ik geld verdelen tussen VERITAS prepaid MasterCards®?
Elke VERITAS prepaid MasterCard®-houder kan geld verzenden naar en ontvangen van een andere VERITAS prepaid MasterCard®-houder. Het is ook mogelijk om vrienden en familieleden toe te voegen, net zoals op sociale media. U bent niet langer gebonden aan pakketten waarbij de tweede kaart alleen gebruikt kan worden voor geldopnames. U bent niet meer beperkt tot het delen van geld met een enkele kaart. Log in bij uw beveiligde klantgedeelte en selecteer het tabblad "Mijn vrienden beheren". Voeg zoveel vrienden of familieleden toe als u wilt, die een VERITAS prepaid MasterCard® hebben. Net als bij sociale netwerken, kunt u een vriend uitnodigen om toe te voegen door zijn e-mailadres op te geven. Er zal een automatisch bericht naar hen worden verzonden. Zodra uw vriend uw uitnodiging accepteert, kunnen er transacties tussen de kaarten worden gemaakt.
Beschermt mijn prepaidkaart me tegen online fraude?
Een prepaidkaart functioneert alleen als u er geld op oplaadt. Bovendien is uw prepaidkaart niet verbonden met uw bankrekening. In geval van fraude kunt u bezwaar maken en vragen om een onderzoek te openen betreffende een ongeautoriseerde transactie. Een van de grote voordelen van een prepaid bankkaart is dat u uw kaart van tijd tot tijd kunt opladen en onmiddellijk uw geld kunt uitgeven voor een online aankoop. Uw prepaidkaart is niet verbonden met uw bankrekening.
Is een prepaidkaart een creditcard of een bankpas?
Herlaadbare bankkaart: bankpas of creditcard?
Een prepaid-bankkaart is geen creditcard en geen bankpas. Het is een nieuw product waarmee u een bedrag op uw kaart kunt opladen voordat u het uitgeeft. U loopt dus geen risico uw budget te overschrijden. Het is een ideaal product voor mensen die problemen hebben met het beheersen van hun uitgaven. Voor het gebruiken van een prepaid-bankkaart hebt u geen bankrekening nodig en hoeft u deze ook niet te openen.
Kan ik mijn oplaadbare betaalkaart gebruiken als een secundaire of incidentele kaart?
Uw prepaid-bankkaart kan als extra kaart worden gebruikt, vooral tijdens het winkelen op internet om uw veiligheid te vergroten. Laad uw kaart bijvoorbeeld vlak voor uw aankoop opnieuw op met het bedrag van de aankopen die u wilt doen. Bovendien zijn er geen kosten verbonden aan inactiviteit, dus zelfs als u uw prepaid-bankkaart niet gebruikt, zijn er geen kosten.
Kan ik een auto huren met mijn prepaidkaart?
Bij het huren van een auto vereist de verhuurder een kaart waar extra bedragen van af kunnen worden geschreven als garantie voor bijvoorbeeld een verkeersovertreding, schade aan het voertuig, enz. Een prepaidkaart is niet gekoppeld aan een bankrekening en daarom kunnen verhuurders een extra bedrag van uw kaart opnemen als zekerheid voor onvoorziene kosten naast de huurprijs. Sommige verhuurders geven nadrukkelijk aan dat ze geen prepaid-bankkaarten accepteren. Informeer bij de verkoper voordat u de auto huurt.
Kan ik mijn Veritas-kaart overal ter wereld gebruiken?
Uw kaart werkt bij verkopers en geldautomaten met het keurmerk van MasterCard.
Uw kaart kan echter niet worden gebruikt in de volgende landen: Angola, Wit-Rusland, Birma, Ivoorkust, Cuba, Noord-Korea, Democratische Republiek Congo, Eritrea, Ethiopië, India, Indonesië, Iran, Irak, Koeweit, Libanon, Macedonië, Liberia, Servië, Montenegro, Moldavië, Nigeria, Sierra Leone, Somalië, Soedan, Syrië, Oezbekistan, Zimbabwe.
Mijn kaart is verloren of gestolen. Wat moet ik doen?
Raak niet in paniek, controleer eerst uw tas en zakken. Kunt u uw kaart nog steeds niet vinden?
Stuur een sms-bericht vanaf uw geregistreerde mobiele telefoon naar +33.6.500.63.000 met de volgende tekst 'LOCK'
gevolgd door de laatste 8 cijfers van uw kaart. (Voorbeeld: LOCK 12345678)
Hebt u uw telefoon niet bij u? Neem telefonisch contact op met onze klantenservice op +44.207.534.8076. Een geblokkeerde kaart staat geen aankopen of opnames toe.
Hebt u uw kaart gevonden nadat u hem hebt geblokkeerd? Ontgrendel uw kaart eenvoudig door contact op te nemen met onze klantenservice of met uw geregistreerde mobiele telefoon. Stuur een SMS naar +33.6.500.63.000 met de volgende tekst: 'DEVER' gevolgd door de laatste acht cijfers van uw kaart. (Voorbeeld: DEVER 12345678)
Wat is de vervaldatum van mijn Veritas-kaart?
Elke fysieke Veritas-kaart is 36 maanden geldig. Een virtuele kaart is slechts 12 maanden geldig.
Zijn er beperkingen in het gebruik van de kaart voor Fransen?
Wanneer uw registratieadres zich in Frankrijk bevindt:.
Als uw documenten (ID + BVA) zijn gevalideerd en uw kaartstatus CLASSIC of VIP is, gelden er geen specifieke beperkingen voor u.
Als uw documenten (ID + BAA) nog niet zijn gevalideerd, is uw kaartstatus BASIC.
Voor stortingen via overschrijving: geen specifieke beperkingen.
Voor het storten van contant geld: tot €250 per maand. Vergeet niet dat dit bedrag kan variëren met de lokale regelgeving.
Voor uitgaven in Frankrijk: maximaal €100 per opname en €250 per aankoop per maand bij een beperkt aantal verkopers (warenhuizen, supermarkten, etc.).
Voor uitgaven en opnames buiten Frankrijk: geen specifieke beperkingen.
Om het maximale uit uw kaart te halen en alle beperkingen te vermijden, adviseren we u om uw documenten zo snel mogelijk te verzenden en te upgraden naar de CLASSIC- of VIP-status.
Wat moet ik doen als ik mijn pincode niet per sms heb ontvangen?
Controleer of u SMS-berichten correct ontvangt. Als u uw pincode niet hebt ontvangen nadat u het activeringsproces twee keer hebt herhaald, kunt u het beste bellen naar onze klantenservice voor handmatige activering op 00.44.20.34.68.41.12.
Hoe lang moet ik wachten voordat ik mijn kaart ontvang?
De VERITAS prepaid MasterCard® is een hoogwaardige, gepersonaliseerde reliëfkaart. Uw kaart wordt geproduceerd zodra uw bestelling is ontvangen en vervolgens normaal gesproken binnen 8 werkdagen naar uw adres verzonden.
Wat moet ik doen als ik mijn kaart heb ontvangen?
U moet uw kaart op de achterkant ondertekenen en vervolgens volgens de instructies activeren op onze website. Let op dat u uw kaart pas kunt gebruiken na activering.
Hoe ontvang ik mijn pincode (geheime code)?
Uw pincode wordt u toegestuurd zodra u uw kaart online hebt geactiveerd. Als u uw code bent vergeten, kunt u deze opnieuw aanvragen via e-mail, het formulier op de site of door een sms-bericht te sturen naar 06.500.63.000 of vanuit het buitenland naar +33.6.500.63.000 vanaf de door u geregistreerde mobiele telefoon. Verstuur het bericht "PIN" gevolgd door de laatste 8 cijfers van uw Veritas-kaart.
Werkt mijn kaart zodra ik deze heb ontvangen?
U ontvangt bij uw kaart de instructies die nodig zijn om uw kaart te activeren. Log in op de site en activeer de kaart. Uw kaart werkt pas na activering.
Kan ik mijn kaart upgraden als ik niet in Frankrijk woon?
Ja, maar het is noodzakelijk om een bewijs van een fysiek adres in Europa te verstrekken om een upgrade van uw VERITAS-prepaidkaart te krijgen en te profiteren van de volgende voordelen:
Uw maandelijkse maximumgrens is verhoogd, zodat u eenvoudig meer geld op uw kaart kunt ontvangen. U kunt uw VERITAS-kaart ook opladen met uw creditcard. U kunt veilig bankoverschrijvingen rechtstreeks op uw kaart ontvangen. U ontvangt onze voorkeursaanbiedingen.
Wie kan er geld op mijn kaart opladen?
Al uw vrienden en familie kunnen contant geld op uw kaart opladen. Ze kunnen naar een geldtransactiekantoor gaan of naar een van de 500.000 voucherverkopers (tabakswinkel, benzinestation, postkantoor, enz.). Het is niet nodig om de kaart te tonen bij het kopen van een voucher. Met het vouchernummer kunt u uw kaart meteen online opladen.
Hoe lang duurt het voordat mijn geld op mijn kaart staat?
De vouchers die u koopt bij een van de 500.000 verkooppunten (tabakswinkels, benzinestations, postkantoren, enz.) worden zeer snel op uw kaart bijgeschreven, behalve als het gaat om veiligheidsmaatregelen of eventuele fraudebestrijding. Bewaar uw voucher totdat het saldo op uw kaart staat. Het elektronisch opladen via overschrijving of PayPal duurt gemiddeld tussen de 2 en 5 dagen.
Hoe kan ik geld delen met mijn oplaadbare bankkaart?
Via een exclusief systeem dat is ontwikkeld door onze partner PFS, kunt u met uw prepaidkaart geld delen met al uw vrienden die ook een VERITAS prepaid MasterCard® hebben. Hierdoor hoeft u niet meer deel te nemen aan een money transfer wicket. Met een paar klikken kunt u geld delen met uw vrienden en familie, waar ze ook zijn. Het delen van geld gebeurt direct. Let wel op dat elke kaarthouder zijn kaart moet hebben geüpgraded naar de CLASSIC-status (zie voorwaarden en kosten).
Hoe kan ik mijn kaart opladen bij een kiosk?
Ja, u kunt uw kaart opladen bij een kiosk. Een van de manieren om uw prepaidkaart op te laden, is door middel van contant geld. Ga hiervoor naar een tabakswinkel en koop een Ukash- of Neosurf-voucher. Opladen met een voucher bij uw kiosk of een van de duizenden andere verkooppunten is gemakkelijk en snel. U kunt van tijd tot tijd uw kaart opladen, zonder een overschrijving vanaf uw creditcard of bankrekening.
Moet ik mijn kaart upgraden om te kunnen opladen met oplaadvouchers?
Dit is afhankelijk van elke serviceprovider. Momenteel kunt u uw prepaid VERITAS-bankkaart opladen met NEOSURF-vouchers zonder uw kaart te upgraden. U moet uw kaart echter upgraden om deze te kunnen opladen met UKASH-vouchers. Het upgraden kan simpelweg gedaan worden door een fysiek adres in Europa te verstrekken. Na de upgrade kunt u ook profiteren van de volgende voordelen:
Uw maandelijkse maximumgrens is verhoogd, zodat u eenvoudig meer geld op uw kaart kunt ontvangen.
U kunt uw VERITAS-kaart opladen met uw creditcard.
U kunt veilig bankoverschrijvingen rechtstreeks op uw kaart ontvangen.
U ontvangt onze voorkeursaanbiedingen.
Welke SWIFT-code voor overschrijvingen vanuit landen buiten de SEPA-zone?
Wanneer u een overschrijving ontvangt vanuit de niet-SEPA-zone, moet u de RIB van uw kaart en de swift aangeven, afhankelijk van de valuta die u ontvangt. Als u bijvoorbeeld Amerikaanse dollars ontvangt, geef dan als SWIFT-code aan: BARC GB22 Hieronder vindt u de set SWIFTS-codes van partnerinstellingen: AUD Australische dollar >> Barclays Bank PL, GB59 BARC 2000 0082 9153 88 CAD Canadese dollar >> Barclays Bank PL, GB47BARC20000083155000 CHF Zwitserse frank >> Barclays Bank PL, GB42BARC20000046064133 DKK Deense kroon >> Barclays Bank PL, GB25BARC20000083155299 EUR Euro >> Barclays Bank PL, GB91BARC20000068006300 GBP Britse pond >> Barclays Bank PL6, HK770BAR GB94BARC20000068245933 JPY Japanse yen >> Barclays Bank PL, GB90BARC20000046071611 NOK Noorse kroon >> Barclays Bank PL, GB57BARC20000073882299 NZD Nieuw-Zeelandse dollar >> Barclays Bank PL, GB41BARC20000083155011 PLN Poolse złBys7 BankC88, GB41BARC20000083155011 PLN Poolse złBys7 BankC88, GB4 BankC20000083155011 PLN , GB68BARC20000049700777 USD Amerikaanse dollar >> Barclays Bank PL, GB60BARC20000073642655 ZAR Zuid-Afrikaanse rand >> Barclays Bank P L, GB81 BARC 2000 0042 2200 00 AED Verenigde Arabische Emiraten dirham >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie CNY Chinese yuan >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie CZK Tsjechische kroon >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie HUF Hongaarse forint >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie ILS Israëlische nieuwe shekel >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie MXN Mexicaanse peso >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie RON Roemeense leu >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie RUB Russische roebel >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie SAR Saudi riyal >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie SGD Singaporese dollar >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie THB Thaise baht >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie PROBEER Turkse lira >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie
Kan ik mijn Veritas-kaart opladen met Bitcoin, Dogecoin, Monero, Blackcoin, litecoin of een andere cryptocurrency?
Nee, Veritas is geen handelsplatform voor Bitcoin. Als u uw Bitcoins eerst verkoopt op een uitwisselingsplatform voor euro's, kunt u deze vervolgens overschrijven naar uw Veritas met uw toegewezen IBAN.
Hoe verhoog ik de maximum betaalgrens van mijn kaart?
Verstuur een e-mail naar servicetechnique@cardveritas.com of upload in uw beveiligde klantengedeelte een kleurenkopie van beide zijden van de volgende documenten:
- een kopie van een identiteitsbewijs (paspoort, identiteitskaart, rijbewijs)
- een kopie van een bewijs van verblijf van minder dan 3 maanden oud (rekening van energie, gas, elektriciteit, water, telefoon, gemeentebelasting of bankafschrift)
Er zijn drie verschillende maximumgrenzen, betekent dit dat de kaarten anders zijn?
Alle VERITAS prepaid MasterCards® zijn identiek: hetzelfde ontwerp en dezelfde prijzen. Voor regelmatig gebruik en om te profiteren van speciale aanbiedingen, kunt u het beste kiezen voor een maximumgrens van meer dan 2.500 euro.
Hoe kan ik mijn VERITAS prepaid MasterCard® krijgen?
Vul simpelweg het formulier op onze site in. De betaling voor de kaart gebeurt met een bankkaart, PayPal of een betalingsbewijs.
De kaart kost 29,90 euro, maar ik heb een coupon van 50 euro gekocht. Wat gebeurt er met het overige bedrag?
Het verschil wordt ofwel bijgeschreven zodra u uw kaart heeft geactiveerd of blijft beschikbaar op uw kortingsbon. Dit is afhankelijk van de verkoper. Als het bedrag wordt bijgeschreven, zijn de kosten, zoals beschreven op uw voucher en zoals aangegeven in de algemene voorwaarden, van toepassing.
Hoe kan ik mijn kaart personaliseren?
U kunt uw VERITAS prepaid MasterCard® personaliseren door middel van de op de kaart getoonde achternaam en voornaam. Geef bij het bestellen op wat u op uw kaart wilt zien in het daarvoor bedoelde veld (een achternaam, voornaam, de naam van uw bedrijf, etc.). Let op, fantasievolle namen worden automatisch geweigerd.
Ik heb een kaart met speciale personalisatie aangevraagd; waarom heb ik een kaart ontvangen met mijn voor- en achternaam?
Uw personalisatie werd als fantasievol beschouwd en is daarom afgewezen. We hebben uw fantasievolle personalisatie automatisch vervangen door uw voor- en achternaam zoals doorgegeven in uw bestelling.
Ik wil niet deelnemen aan de campagne ter ondersteuning van kinderhulp; kan ik mijn 2 euro terug krijgen?
We doneren automatisch 2 euro per geactiveerde kaart aan kinderhulp. De verkoopprijzen veranderen niet op basis van deze donatie. Er is daarom geen terugbetaling van 2 euro voor klanten die deze actie niet willen ondersteunen.
Hoeveel secundaire kaarten kan ik aanvragen?
Er kunnen maximaal 2 VERITAS prepaid MasterCards® worden uitgegeven aan dezelfde houder (dezelfde naam en achternaam, hetzelfde adres). Het hebben van meerdere kaarten kan erg nuttig zijn binnen een gezin.
Ik heb een bank-opschorting, kan ik alsnog een prepaid-bankkaart krijgen?
Het is niet nodig om een bankrekening te openen voor een prepaid-bankkaart. U hoeft ook geen bankrekening te hebben om uw prepaidkaart te krijgen. Er is dus geen controle van uw huidige financiële situatie en u hoeft geen bankrekening te hebben; zelfs met een bank-opschorting kunt u een prepaidkaart krijgen. Een prepaid-bankkaart werkt alleen als u deze vooraf oplaadt. Er is dus geen risico op een rood staan.
Wie kan een oplaadbare bankkaart kopen?
Zolang u minimaal 18 jaar oud bent, kunt u uw prepaid-bankkaart aanvragen. Zodra het formulier is ingevuld en de bedragen zijn betaald, ontvangt u uw kaart op uw naam op uw adres. Zo simpel is het. Zonder een bankrekening en zonder enige toezegging, kunt u met de prepaid-bankkaart profiteren van een betaalkaart die overal wordt geaccepteerd waar het logo van MasterCard® wordt weergegeven.
Wat gebeurt er als mijn kaart wordt gestolen of is verloren?
Verspil geen tijd! Neem onmiddellijk contact op met ons automatische nummer om uw kaart te blokkeren. 24/7 beschikbaar op +44.207.534.8076. Uw kaart wordt dan onmiddellijk geblokkeerd en als u wilt, kunt u een vervangende kaart krijgen. Het beschikbare saldo wordt overgeboekt van uw oude kaart naar uw vervangende kaart (zie tarieven en voorwaarden).
Wie kan mijn prepaid-bankkaart opladen?
Voor een vakantie of verjaardagscadeau hoeven uw vrienden en familie u geen contant geld meer te geven, maar kunnen ze u direct betalen door middel van overschrijving of met een Ukash- of Neosurf-voucher. De prepaid-bankkaart kan ook vele andere doelen dienen; de kaart is bijvoorbeeld ideaal om eenvoudig een gezamenlijk geschenk te geven wanneer vrienden of familie ver van elkaar wonen. Zo kan iedereen gemakkelijk deelnemen om een gezamenlijk cadeau te geven, voor bijvoorbeeld een afscheidsfeest, verjaardag, vakantie, vrijgezellenfeest, babyshower, bruiloft, housewarming, etc. (zie tarieven en voorwaarden).
Moet ik een officieel document ondertekenen?
De VERITAS prepaid MasterCard® wordt naar uw adres gestuurd zodra uw betaling is geaccepteerd. Het accepteren van de gebruiksvoorwaarden van de kaart wordt impliciet gedaan door de achterkant van de kaart te ondertekenen of door het eerste gebruik ervan.
Moet ik mijn kaart upgraden om een overschrijving te ontvangen?
Nee, als u uw kaart oplaadt met uw toegewezen IBAN en onder de wettelijk toegestane limieten
Door uw VERITAS-prepaid-bankkaart te upgraden, heeft u ook de volgende voordelen:
Uw maandelijkse maximumgrens is verhoogd, zodat u eenvoudig meer geld op uw kaart kunt ontvangen.
U kunt uw VERITAS-kaart nu opladen met een creditcard.
U kunt veilig bankoverschrijvingen rechtstreeks op uw kaart ontvangen.
U ontvangt onze voorkeursaanbiedingen
Kan ik mijn VERITAS prepaid MasterCard® registreren met PayPal?
De VERITAS prepaid MasterCard® werkt net als elke andere betaalkaart die wordt geaccepteerd door handelaren die het MasterCard®-keurmerk tonen. We kunnen garanderen dat onze kaarten worden geaccepteerd door de 32 miljoen verkopers die het logo van MasterCard® presenteren. Let op dat bij het gebruik van PayPal vaak een klein bedrag (gemiddeld ongeveer 1 euro) in rekening wordt gebracht om de geldigheid van de kaart te controleren. Als uw VERITAS prepaid MasterCard® niet het vereiste krediet heeft, kan PayPal de verificatie niet uitvoeren en wordt uw kaart geweigerd.
Ik kan geen overschrijvingen doen vanaf mijn PayPal-rekening.
Als uw kaart een toegewezen IBAN heeft, moet u uw IBAN als uw nieuwe bankrekening opgeven op uw Paypal-account.
Om een nieuwe account te verifiëren, maakt PayPal meestal 2 bedragen over (van minder dan 1 euro) naar uw VERITAS prepaid MasterCard®. Geef deze bedragen door aan PayPal om uw nieuwe account te valideren.
Zodra deze transactie is voltooid, hoeft u alleen maar het geld van uw PayPal-rekening over te schrijven naar uw VERITAS-kaart, zoals u dat ook gebruikelijk doet bij uw bankrekening. Met een toegewezen IBAN kunt u geld van alle rekeningen ontvangen (bankrekening, PayPal, Stripe, 2Checkout, etc.).
Kan ik mijn kaart ontvangen als ik op vakantie ben in het buitenland?
Ja, we kunnen uw kaart naar elk land sturen dat op het bestelformulier staat vermeld. Houd er echter rekening mee dat het gemiddeld 10 werkdagen duurt om uw VERITAS-kaart te ontvangen en dat voor het maken van een vervangende kaart mogelijk kosten in rekening worden gebracht. Houd er ook rekening mee dat u in elk geval in uw inschrijfformulier uw eigen adres in Europa moet aangeven.
Hoe kan ik mijn kaart upgraden naar VIP-status?
Om een upgrade naar de VIP-status te krijgen en een van de hoogst beschikbare limieten te krijgen, moet u een gecertificeerde kopie van uw identiteitsbewijs en een gecertificeerde kopie van uw bewijs van adres opsturen. Als u een bedrijf bent, moeten de bedrijfsregistrar en het bedrijfsbewijs van adres ook zijn gecertificeerd.
Certificering kan worden gedaan door een advocaat, notaris of een publieke entiteit. Certificering moet duidelijk de gegevens bevatten van een advocaat, notaris of publieke entiteit die de certificering heeft verstrekt.
Houd er rekening mee dat wanneer u de VIP-status hebt bereikt en u een totaal van 15.000 euro bereikt, wij u indien nodig zullen vragen om aanvullende informatie te verstrekken over de bron van herkomst van het geld.
Een bewijs van herkomst kan bijvoorbeeld een bankafschrift, factuur of loonstrookje zijn.
Welk type kaart is mijn VERITAS MasterCard®?
De VERITAS prepaid MasterCard® is geen creditcard en vereist geen bankrekening, solvabiliteitscontrole of een bewijs van herkomst van uw inkomsten. De VERITAS prepaid MasterCards® wordt overal ter wereld geaccepteerd, bij meer dan 32 miljoen handelaren waar u het MasterCard®- of Maestro®-logo ziet.
Kan ik mijn VERITAS prepaid MasterCard® meerdere keren opladen?
Uw VERITAS prepaid MasterCard® is een internationale betaalkaart en niet een cadeaubon die slechts één keer kan worden opgeladen. U kunt uw VERITAS prepaid MasterCard® daarom elke dag binnen de maximumgrens van uw kaart herladen.
Hoe kiezen jullie de organisatie aan wie de 2 euro gedoneerd wordt? Kan ik beslissen welke organisatie ik wil ondersteunen met mijn 2 euro?
We brengen automatisch 2 euro in mindering op de verkoopprijs voor elke geactiveerde kaart. Eenmaal per kwartaal selecteren we willekeurig een organisatie die de donaties zal ontvangen. U kunt andere uw suggesties voor organisaties indienen, zodat deze in onze lijst met organisaties wordt opgenomen. U kunt er niet voor kiezen om uw donatie aan een specifieke organisatie te geven.
Kan ik mijn kaart in het buitenland gebruiken?
Uw VERITAS prepaid MasterCard® is een internationale betaalkaart. U kunt hem gebruiken in de bakker om de hoek of aan de andere kant van de wereld. De VERITAS prepaid MasterCard® wordt wereldwijd door meer dan 30 miljoen verkopers geaccepteerd.
Mijn kaart werkt plotseling niet meer; wat moet ik doen?
Er is een lange lijst met redenen die een storing kunnen veroorzaken:
Uw kaart is beschadigd door contact met een vloeistof of een krachtige magneet. In dat geval moet u een vervangende kaart aanvragen. Uw geld wordt automatisch kosteloos naar uw nieuwe kaart overgezet. De chip en magneetstrip zijn beschadigd. In dat geval moet u een vervangende kaart aanvragen. Uw geld wordt automatisch kosteloos naar uw nieuwe kaart overgezet. U heeft onvoldoende krediet op uw kaart. Meld u aan bij uw account en controleer het beschikbare bedrag. Uw kaart is geblokkeerd op uw verzoek of door onze dienstverlening die fraude heeft gedetecteerd. Door contact met ons op te nemen, kunt u meer informatie krijgen.
Waarom ontvang ik geen rekeningafschriften?
VERITAS prepaid MasterCard® biedt u standaard maximale discretie. U kunt uw rekeningafschriften kosteloos bekijken en afdrukken via uw beveiligde klantentoegang. Tenzij u dit specifiek aanvraagt, wordt uw correspondentie bewaard en ontvangt u geen fysieke rekeningafschriften op uw adres.
Wat gebeurt er als ik een artikel dat ik gekocht heb met mijn VERITAS prepaid MasterCard® wil retourneren?
Elke verkoper heeft zijn eigen regels betreffende retournering. Als de verkoper retouren en terugbetalingen accepteert, kan hij het bedrag op uw VERITAS prepaid MasterCard® storten als een terugbetaling of u een tegoedbon geven.
Wat moet ik doen als ik mijn pincode ben vergeten?
Verstuur een schriftelijk verzoek per e-mail of via het formulier op onze website. Uw pincode wordt opnieuw per sms verzonden. Als u uw pincode nog steeds niet hebt ontvangen, neemt u contact op met onze klantenservice of stuurt u een sms-bericht naar 06.500.63.000 of vanuit het buitenland naar +33.6.500.63.000 vanaf de geregistreerde mobiele telefoon. Verstuur het bericht "PIN" gevolgd door de laatste 8 cijfers van uw Veritas-kaart. Houd er rekening mee dat we om veiligheidsredenen uw pincode niet telefonisch communiceren.
Waar kan ik mijn VERITAS prepaid MasterCard® gebruiken?
U kunt uw MasterCard®-betaalkaart gebruiken bij meer dan 32 miljoen verkopers en geldautomaten wereldwijd. U kunt uw VERITAS prepaid MasterCard® gebruiken in winkels, restaurants en op interne; overal waar u het MasterCard®- of Maestro®-keurmerk ziet.
Kan ik mijn kaart online gebruiken?
De VERITAS prepaid MasterCard® is ideaal als middel voor online betalen. U hoeft geen creditcardnummer door te geven dat toegang zou kunnen geven tot uw gehele bankrekening. Bovendien wordt er geen afschrift naar uw huis of bank gestuurd. U kunt dus alles online kopen wat u wilt, zonder uzelf te moeten rechtvaardigen.
Hoe veilig ben ik online?
Online aankopen doen wordt steeds veiliger. Zorg er echter nog steeds voor dat u uw aankopen doet op betrouwbare en veilige websites. Vermeld nooit uw kaartnummer per e-mail of in een online discussie, maar alleen op websites van banken of PayPal-achtige websites. Door middel van één telefoontje wordt uw kaart onmiddellijk geblokkeerd via het MasterCard®-systeem en is uw geld beveiligd.
Moet ik rente betalen over het geld op mijn VERITAS prepaid MasterCard®?
Uw VERITAS prepaid MasterCard® is geen bankrekening. U hoeft geen rente te betalen op uw kaart en u ontvangt ook geen rente.
Wat moet ik doen als mijn persoonlijke gegevens veranderen?
U moet ons zo snel mogelijk op de hoogte brengen van elke wijziging in adres, naam, telefoonnummer of e-mailadres. Deze informatie is van groot belang om u in een noodgeval correct te kunnen identificeren. Log in op de website en selecteer het tabblad "Persoonlijke informatie" om uw informatie indien nodig te wijzigen. We nemen geen verantwoordelijkheid voor de consequenties als u ons niet op de hoogte stelt van eventuele wijzigingen in uw persoonlijke informatie.
Hoe kan ik mijn VERITAS prepaid MasterCard® annuleren?
U kunt uw kaart per e-mail of via het formulier op onze website opzeggen. U moet schriftelijk overeenkomen dat u de kaart fysiek hebt vernietigd. Uw kaart wordt onmiddellijk geblokkeerd. Aankoop- en activeringskosten worden niet vergoed. Aankopen of overgemaakte of lopende bestellingen en kosten in verband met deze transacties worden niet terugbetaald. De resterende bedragen op uw kaart worden, nadat alle transacties en kosten in mindering zijn gebracht, per cheque naar u verzonden op het adres dat u in uw persoonlijke gegevens hebt ingevoerd of bij uw bestelling.
Kan mijn kaart zonder mijn toestemming geannuleerd worden?
Voor uw bescherming kunnen wij uw VERITAS prepaid MasterCard® annuleren als onze dienstverlening fraude of illegaal gebruik van de kaart vermoedt of wegens een andere reden die ons dwingt om te voldoen aan de geldende wetgeving. We zullen u zo snel mogelijk van een dergelijke procedure op de hoogte brengen. In dit geval dient u ons binnen drie maanden op te geven op welk account u het beschikbare bedrag op uw kaart wilt ontvangen.
Mijn kaart verloopt bijna; wat moet ik doen?
Net als alle MasterCard®-betaalkaarten heeft uw VERITAS prepaid MasterCard® een beperkte geldigheidsperiode. Aan het einde van 24 maanden vervalt de VERITAS prepaid MasterCard® en wordt deze automatisch gedeactiveerd. Een nieuwe VERITAS prepaid MasterCard® wordt automatisch uitgegeven en gefactureerd tegen de verkoopprijs. Uw saldo wordt pas overgedragen naar uw nieuwe kaart zodra alle lopende betalingen en gerelateerde kosten zijn voldaan. Als u uw kaart niet automatisch wilt verlengen, kunt u dit tot 28 dagen voor de vervaldatum schriftelijk mededelen.
Wat gebeurt er als mijn kaart wordt gestolen of als ik deze kwijtraak?
U kunt uw VERITAS prepaid MasterCard® als contant geld beschouwen en daarom moet u er voorzichtig mee zijn. Uw kaart wordt beschermd tegen fraude door een chip en een pincode, maar het blijft uw verantwoordelijkheid om uw kaart op een veilige plaats te bewaren. Uw geheime code moet worden onthouden en vernietigd; deze mag in geen geval in de buurt van de kaart worden bewaard of aan derden worden medegedeeld. We raden onze klanten aan regelmatig de rekening en de afschriften online te controleren. In geval van diefstal of verlies of als u vermoedt dat uw VERITAS prepaid MasterCard® frauduleus gebruikt wordt, is het uw verantwoordelijkheid om ons op de hoogte te stellen om uw kaart te blokkeren. Zodra deze is geblokkeerd, kunnen we op uw verzoek de politie vragen om een onderzoek te openen. In dit geval moet u samenwerken met de politie om het onderzoek correct te kunnen uitvoeren. Wanneer u weigert aan het onderzoek mee te werken, kan enige vorm van fraude niet worden bewezen. Frauduleuze transacties worden aan u terugbetaald zodra uit het politieonderzoek is gebleken dat u deze frauduleuze transacties niet hebt geïnitieerd en dat u oplettend bent geweest bij het bewaren van uw kaart en pincode. Aan de andere kant, als uit het onderzoek blijkt dat de frauduleuze transacties met uw toestemming zijn geautoriseerd of dat u uw kaart of PIN-code niet veilig hebt bewaard, worden de desbetreffende transacties niet aan u terugbetaald en worden de kosten van het onderzoek op uw kaart in rekening gebracht. U kunt in dat geval mogelijk vervolgd worden voor poging tot fraude. De opening van een onderzoek mag niet licht worden opgevat. Wanneer u vraagt om dit proces te starten, zorg er dan voor dat u zeker weet dat de vermoedelijke transacties niet slechts een vergissing zijn.
Kan ik het geld op mijn kaart opnemen?
Uw VERITAS prepaid MasterCards® werkt net als een gewone kaart en u kunt uw beschikbare saldo te allen tijde opnemen bij geldautomaten of door middel van een schriftelijk verzoek per e-mail of via het formulier op de website. Zodra alle lopende transacties en betalingen zijn voldaan, sturen we u het resterende bedrag per cheque naar het adres dat is aangegeven in uw persoonlijke gegevens.
Hoe kan ik contant geld van mijn kaart opnemen?
De VERITAS prepaid MasterCard® werkt bij meer dan 20 miljoen geldautomaten. U kunt ook een voorschot in contanten krijgen bij sommige financiële instellingen die dit soort transacties uitvoeren. In dit geval is de pincode niet nodig, een identiteitsbewijs is voldoende. Let op: deze service is duurder, maar u kunt meer geld krijgen dan het limiet dat geldt op bepaalde automaten.
Kan ik geld verdelen tussen VERITAS prepaid MasterCards®?
Elke VERITAS prepaid MasterCard®-houder kan geld verzenden naar en ontvangen van een andere VERITAS prepaid MasterCard®-houder. Het is ook mogelijk om vrienden en familieleden toe te voegen, net zoals op sociale media. U bent niet langer gebonden aan pakketten waarbij de tweede kaart alleen gebruikt kan worden voor geldopnames. U bent niet meer beperkt tot het delen van geld met een enkele kaart. Log in bij uw beveiligde klantgedeelte en selecteer het tabblad "Mijn vrienden beheren". Voeg zoveel vrienden of familieleden toe als u wilt, die een VERITAS prepaid MasterCard® hebben. Net als bij sociale netwerken, kunt u een vriend uitnodigen om toe te voegen door zijn e-mailadres op te geven. Er zal een automatisch bericht naar hen worden verzonden. Zodra uw vriend uw uitnodiging accepteert, kunnen er transacties tussen de kaarten worden gemaakt.
Beschermt mijn prepaidkaart me tegen online fraude?
Een prepaidkaart functioneert alleen als u er geld op oplaadt. Bovendien is uw prepaidkaart niet verbonden met uw bankrekening. In geval van fraude kunt u bezwaar maken en vragen om een onderzoek te openen betreffende een ongeautoriseerde transactie. Een van de grote voordelen van een prepaid bankkaart is dat u uw kaart van tijd tot tijd kunt opladen en onmiddellijk uw geld kunt uitgeven voor een online aankoop. Uw prepaidkaart is niet verbonden met uw bankrekening.
Is een prepaidkaart een creditcard of een bankpas?
Herlaadbare bankkaart: bankpas of creditcard?
Een prepaid-bankkaart is geen creditcard en geen bankpas. Het is een nieuw product waarmee u een bedrag op uw kaart kunt opladen voordat u het uitgeeft. U loopt dus geen risico uw budget te overschrijden. Het is een ideaal product voor mensen die problemen hebben met het beheersen van hun uitgaven. Voor het gebruiken van een prepaid-bankkaart hebt u geen bankrekening nodig en hoeft u deze ook niet te openen.
Kan ik mijn oplaadbare betaalkaart gebruiken als een secundaire of incidentele kaart?
Uw prepaid-bankkaart kan als extra kaart worden gebruikt, vooral tijdens het winkelen op internet om uw veiligheid te vergroten. Laad uw kaart bijvoorbeeld vlak voor uw aankoop opnieuw op met het bedrag van de aankopen die u wilt doen. Bovendien zijn er geen kosten verbonden aan inactiviteit, dus zelfs als u uw prepaid-bankkaart niet gebruikt, zijn er geen kosten.
Kan ik een auto huren met mijn prepaidkaart?
Bij het huren van een auto vereist de verhuurder een kaart waar extra bedragen van af kunnen worden geschreven als garantie voor bijvoorbeeld een verkeersovertreding, schade aan het voertuig, enz. Een prepaidkaart is niet gekoppeld aan een bankrekening en daarom kunnen verhuurders een extra bedrag van uw kaart opnemen als zekerheid voor onvoorziene kosten naast de huurprijs. Sommige verhuurders geven nadrukkelijk aan dat ze geen prepaid-bankkaarten accepteren. Informeer bij de verkoper voordat u de auto huurt.
Kan ik mijn Veritas-kaart overal ter wereld gebruiken?
Uw kaart werkt bij verkopers en geldautomaten met het keurmerk van MasterCard.
Uw kaart kan echter niet worden gebruikt in de volgende landen: Angola, Wit-Rusland, Birma, Ivoorkust, Cuba, Noord-Korea, Democratische Republiek Congo, Eritrea, Ethiopië, India, Indonesië, Iran, Irak, Koeweit, Libanon, Macedonië, Liberia, Servië, Montenegro, Moldavië, Nigeria, Sierra Leone, Somalië, Soedan, Syrië, Oezbekistan, Zimbabwe.
Mijn kaart is verloren of gestolen. Wat moet ik doen?
Raak niet in paniek, controleer eerst uw tas en zakken. Kunt u uw kaart nog steeds niet vinden?
Stuur een sms-bericht vanaf uw geregistreerde mobiele telefoon naar +33.6.500.63.000 met de volgende tekst 'LOCK'
gevolgd door de laatste 8 cijfers van uw kaart. (Voorbeeld: LOCK 12345678)
Hebt u uw telefoon niet bij u? Neem telefonisch contact op met onze klantenservice op +44.207.534.8076. Een geblokkeerde kaart staat geen aankopen of opnames toe.
Hebt u uw kaart gevonden nadat u hem hebt geblokkeerd? Ontgrendel uw kaart eenvoudig door contact op te nemen met onze klantenservice of met uw geregistreerde mobiele telefoon. Stuur een SMS naar +33.6.500.63.000 met de volgende tekst: 'DEVER' gevolgd door de laatste acht cijfers van uw kaart. (Voorbeeld: DEVER 12345678)
Wat is de vervaldatum van mijn Veritas-kaart?
Elke fysieke Veritas-kaart is 36 maanden geldig. Een virtuele kaart is slechts 12 maanden geldig.
Zijn er beperkingen in het gebruik van de kaart voor Fransen?
Wanneer uw registratieadres zich in Frankrijk bevindt:.
Als uw documenten (ID + BVA) zijn gevalideerd en uw kaartstatus CLASSIC of VIP is, gelden er geen specifieke beperkingen voor u.
Als uw documenten (ID + BAA) nog niet zijn gevalideerd, is uw kaartstatus BASIC.
Voor stortingen via overschrijving: geen specifieke beperkingen.
Voor het storten van contant geld: tot €250 per maand. Vergeet niet dat dit bedrag kan variëren met de lokale regelgeving.
Voor uitgaven in Frankrijk: maximaal €100 per opname en €250 per aankoop per maand bij een beperkt aantal verkopers (warenhuizen, supermarkten, etc.).
Voor uitgaven en opnames buiten Frankrijk: geen specifieke beperkingen.
Om het maximale uit uw kaart te halen en alle beperkingen te vermijden, adviseren we u om uw documenten zo snel mogelijk te verzenden en te upgraden naar de CLASSIC- of VIP-status.
Wat moet ik doen als ik mijn pincode niet per sms heb ontvangen?
Controleer of u SMS-berichten correct ontvangt. Als u uw pincode niet hebt ontvangen nadat u het activeringsproces twee keer hebt herhaald, kunt u het beste bellen naar onze klantenservice voor handmatige activering op 00.44.20.34.68.41.12.
Hoe lang moet ik wachten voordat ik mijn kaart ontvang?
De VERITAS prepaid MasterCard® is een hoogwaardige, gepersonaliseerde reliëfkaart. Uw kaart wordt geproduceerd zodra uw bestelling is ontvangen en vervolgens normaal gesproken binnen 8 werkdagen naar uw adres verzonden.
Wat moet ik doen als ik mijn kaart heb ontvangen?
U moet uw kaart op de achterkant ondertekenen en vervolgens volgens de instructies activeren op onze website. Let op dat u uw kaart pas kunt gebruiken na activering.
Hoe ontvang ik mijn pincode (geheime code)?
Uw pincode wordt u toegestuurd zodra u uw kaart online hebt geactiveerd. Als u uw code bent vergeten, kunt u deze opnieuw aanvragen via e-mail, het formulier op de site of door een sms-bericht te sturen naar 06.500.63.000 of vanuit het buitenland naar +33.6.500.63.000 vanaf de door u geregistreerde mobiele telefoon. Verstuur het bericht "PIN" gevolgd door de laatste 8 cijfers van uw Veritas-kaart.
Werkt mijn kaart zodra ik deze heb ontvangen?
U ontvangt bij uw kaart de instructies die nodig zijn om uw kaart te activeren. Log in op de site en activeer de kaart. Uw kaart werkt pas na activering.
Kan ik mijn kaart upgraden als ik niet in Frankrijk woon?
Ja, maar het is noodzakelijk om een bewijs van een fysiek adres in Europa te verstrekken om een upgrade van uw VERITAS-prepaidkaart te krijgen en te profiteren van de volgende voordelen:
Uw maandelijkse maximumgrens is verhoogd, zodat u eenvoudig meer geld op uw kaart kunt ontvangen. U kunt uw VERITAS-kaart ook opladen met uw creditcard. U kunt veilig bankoverschrijvingen rechtstreeks op uw kaart ontvangen. U ontvangt onze voorkeursaanbiedingen.
Wie kan er geld op mijn kaart opladen?
Al uw vrienden en familie kunnen contant geld op uw kaart opladen. Ze kunnen naar een geldtransactiekantoor gaan of naar een van de 500.000 voucherverkopers (tabakswinkel, benzinestation, postkantoor, enz.). Het is niet nodig om de kaart te tonen bij het kopen van een voucher. Met het vouchernummer kunt u uw kaart meteen online opladen.
Hoe lang duurt het voordat mijn geld op mijn kaart staat?
De vouchers die u koopt bij een van de 500.000 verkooppunten (tabakswinkels, benzinestations, postkantoren, enz.) worden zeer snel op uw kaart bijgeschreven, behalve als het gaat om veiligheidsmaatregelen of eventuele fraudebestrijding. Bewaar uw voucher totdat het saldo op uw kaart staat. Het elektronisch opladen via overschrijving of PayPal duurt gemiddeld tussen de 2 en 5 dagen.
Hoe kan ik geld delen met mijn oplaadbare bankkaart?
Via een exclusief systeem dat is ontwikkeld door onze partner PFS, kunt u met uw prepaidkaart geld delen met al uw vrienden die ook een VERITAS prepaid MasterCard® hebben. Hierdoor hoeft u niet meer deel te nemen aan een money transfer wicket. Met een paar klikken kunt u geld delen met uw vrienden en familie, waar ze ook zijn. Het delen van geld gebeurt direct. Let wel op dat elke kaarthouder zijn kaart moet hebben geüpgraded naar de CLASSIC-status (zie voorwaarden en kosten).
Hoe kan ik mijn kaart opladen bij een kiosk?
Ja, u kunt uw kaart opladen bij een kiosk. Een van de manieren om uw prepaidkaart op te laden, is door middel van contant geld. Ga hiervoor naar een tabakswinkel en koop een Ukash- of Neosurf-voucher. Opladen met een voucher bij uw kiosk of een van de duizenden andere verkooppunten is gemakkelijk en snel. U kunt van tijd tot tijd uw kaart opladen, zonder een overschrijving vanaf uw creditcard of bankrekening.
Moet ik mijn kaart upgraden om te kunnen opladen met oplaadvouchers?
Dit is afhankelijk van elke serviceprovider. Momenteel kunt u uw prepaid VERITAS-bankkaart opladen met NEOSURF-vouchers zonder uw kaart te upgraden. U moet uw kaart echter upgraden om deze te kunnen opladen met UKASH-vouchers. Het upgraden kan simpelweg gedaan worden door een fysiek adres in Europa te verstrekken. Na de upgrade kunt u ook profiteren van de volgende voordelen:
Uw maandelijkse maximumgrens is verhoogd, zodat u eenvoudig meer geld op uw kaart kunt ontvangen.
U kunt uw VERITAS-kaart opladen met uw creditcard.
U kunt veilig bankoverschrijvingen rechtstreeks op uw kaart ontvangen.
U ontvangt onze voorkeursaanbiedingen.
Welke SWIFT-code voor overschrijvingen vanuit landen buiten de SEPA-zone?
Wanneer u een overschrijving ontvangt vanuit de niet-SEPA-zone, moet u de RIB van uw kaart en de swift aangeven, afhankelijk van de valuta die u ontvangt. Als u bijvoorbeeld Amerikaanse dollars ontvangt, geef dan als SWIFT-code aan: BARC GB22 Hieronder vindt u de set SWIFTS-codes van partnerinstellingen: AUD Australische dollar >> Barclays Bank PL, GB59 BARC 2000 0082 9153 88 CAD Canadese dollar >> Barclays Bank PL, GB47BARC20000083155000 CHF Zwitserse frank >> Barclays Bank PL, GB42BARC20000046064133 DKK Deense kroon >> Barclays Bank PL, GB25BARC20000083155299 EUR Euro >> Barclays Bank PL, GB91BARC20000068006300 GBP Britse pond >> Barclays Bank PL6, HK770BAR GB94BARC20000068245933 JPY Japanse yen >> Barclays Bank PL, GB90BARC20000046071611 NOK Noorse kroon >> Barclays Bank PL, GB57BARC20000073882299 NZD Nieuw-Zeelandse dollar >> Barclays Bank PL, GB41BARC20000083155011 PLN Poolse złBys7 BankC88, GB41BARC20000083155011 PLN Poolse złBys7 BankC88, GB4 BankC20000083155011 PLN , GB68BARC20000049700777 USD Amerikaanse dollar >> Barclays Bank PL, GB60BARC20000073642655 ZAR Zuid-Afrikaanse rand >> Barclays Bank P L, GB81 BARC 2000 0042 2200 00 AED Verenigde Arabische Emiraten dirham >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie CNY Chinese yuan >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie CZK Tsjechische kroon >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie HUF Hongaarse forint >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie ILS Israëlische nieuwe shekel >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie MXN Mexicaanse peso >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie RON Roemeense leu >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie RUB Russische roebel >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie SAR Saudi riyal >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie SGD Singaporese dollar >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie THB Thaise baht >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie PROBEER Turkse lira >> Binnenkort beschikbaar, onder integratie
Kan ik mijn Veritas-kaart opladen met Bitcoin, Dogecoin, Monero, Blackcoin, litecoin of een andere cryptocurrency?
Nee, Veritas is geen handelsplatform voor Bitcoin. Als u uw Bitcoins eerst verkoopt op een uitwisselingsplatform voor euro's, kunt u deze vervolgens overschrijven naar uw Veritas met uw toegewezen IBAN.
Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden?
Service en ondersteuning door
echte mensen, niet door bots
Klantenservice in het Engels tot uw dienst via ticket 24/24,
telefonisch van maandag tot zaterdag van 9u tot 18u30
English
Français
Español
Português
Deutsch
Nederlands
Română
Polski
Italiano
Suomi
Dansk
čeština
Ελληνικά
Svenska
Nynorsk
українська
Pусский
Latviešu
Magyar
Lietuvių